حرف آخر
نکته اساسی و قابل تامل در این نرم افزار توانایی اتصال آن به هر CRM ای که شما بخواهید میباشد. بدون کوچکترین تغییر و کدنویسی در مرکز تلفن خود و یا CRM سازمان شما .
در این قسمت از دوره آموزش ایزابل
ابتدا به چند تعریف پایه می پردازیم
همانطور که در همه سیستم های تلفنی می بینیم هر تلفن برای خود یک شماره دارد که از طریق آن می توان با آن تلفن تماس گرفت ، از آنجایی که شماره های نسبت داده شده بر روی تلفن ها فقط در محدوده آن سازمان معتبر می باشند به آنها داخلی می گویند. در سیستم های تلفنی تعریف داخلی جدید در ایزابل
ولی در مراکز تلفن VOIP این شماره ها روی تلفن ها تنظیم می شوند . یکی از مزایای مراکز ساخت داخلی در ایزابل تلفن ویپ همین ویژگی است یعنی به راحتی شما می توانید یک داخلی را جابه جا کنید.
گزینه PBX در منو سمت چپ تنظیمات تعریف داخلی در ایزابل مربوط به تنظیمات تلفنی می شود . برای تعریف داخلی و یا به صورت کلی تنظیمات تلفنی به زیر منوی PBX Configuration می رویم .
با ورود به این بخش در واقع وارد FreePBX شده ایم البته با ظاهری متفاوت.
در پنجره جدید اولین گزینه از سمت چپ Extention نام دارد که مربوط به تعریف و یا ویرایش داخلی ها می باشد با کلیک روی آن وارد تنظیمات داخلی ها می شویم ، برای اضافه کردن داخلی جدید از منوی سمت راست گزینه Add new Extention را انتخاب کنید.
در این قسمت شما باید نوع داخلی را تعیین کنید.
داخلی های ایزابل می تواند به سه صورت SIP ، IAX2,DAHDI تعریف کرد.
در هنگام تعیین نوع داخلی باید توجه داشته باشید که تلفن شما از چه پروتکلی پشتیبانی می کند .
معمول ترین نوع داخلی ، داخلی از نوع SIP می باشد ،تقریبا همه تلفن های تحت شبکه تعریف داخلی جدید در ISSABEL
پروتکل IAX2 ، پروتکل اختصاصی استریسک می باشد ، تلفن ها محدودی از این پرتکل پشتیبانی می کنند ، ولی در صورتی که تلفن شما از آن پشتیبانی کند می توانید از آن استفاده کنید .
داخلی های Dahdi مخصوص کارت های تلفنی می باشند در صورتی که از کارت تلفنی با ماژول FXS استفاده می کنید می بایست داخلی ها را Dahdi تعریف کنید .
برای تعریف داخلی از نوع SIP در صفحه جاری در قسمت Device گزینه SIP را انتخاب می کنیم و سپس روی دکمه submit کلیک می کنیم و با پنجره جدیدی مواجه می شویم این صفحه شامل موارد زیادی است ، ولی برای تعریف یک داخلی ساده فقط چند فیلد را تنظیم می کنیم.
.
آموزش ESSABEL
این فیلد به عنوان Caller name در تلفن ها نمایش داده می شودتنظیمات داخلی کافی است ، فقط لازم است روی دکمه Submit کلیک کنید .
بعد از کلیک روی دکمه submit هنوز تغییرات در مرکز تلفن اعمال نشده است و داخلی شما کار نخواهد کرد ، در این لحظه شما مشاهده خواهید کرد که در بالای صفحه یک نوار قرمز رنگ با دکمه Apply Config ظاهر شده با کلیک روی Apply Config تغییرات در مرکز تماس ایجاد می شود.
در قسمت های آینده دوره آموزش ایزابل متناسب با موضوع مابقی فیلدها آموزش voip
در قسمت قبل از دوره آموزش ایزابل
کارت های تلفنی مانند بقیه کارت های توسعه ، روی شکاف PCI و یا PCI-Express قرار می گیرند . کارت های تلفنی آموزش ویپ
توجه داشته باشید بعضی از کارت های تلفنی ایزابل استریسک دارای پورت پاور (Molex 4 pin) هستند. در صورتی آموزش نصب کارت تلفنی که روی کارت ماژول FXS قرار می دهید لازم است این پورت را نیز به منبع تغذیه سرور متصل کنید. در غیر این صورت نیازی به اتصال آن نیست.
در تصویر زیر یک کارت تلفنی محصول شرکت Atcom را می بینید
آموزش voip
آنالوگ حتما فروشنده از شما خواهد پرسید که روی کارت چند ماژول FXS و چند ماژول FXO قرار دهد.به دلیل آنکه شما به تعداد خط مورد نیاز ، ماژول تهیه می کنید استفاده از کارت هنگامی که تعداد خطوط شما با تعدا پورت های استاندارد کارت برابر نیست مقرون به صرفه تر است.
در تصویر زیر یک ماژول FXO سینگل و یک ماژول FXS سینگل را می بینید.
در تصویر زیر ماژول Echo canceler مخصوص کارت دیجیوم P410 را می بینید .
دقت کنید که همه کارت های تلفنی از اکو کنسلر سخت افزاری پشتیبانی نمی کنند.
در تصویر زیر یک کارت TDM410p محصول شرکت digium را می بینید که ۴ ماژول FXO و ماژول Echo canceller روی آن قرار گرفته است.
کارت های تلفنی در بازار به دو دسته تقسیم می شوند کارت هایی که از درایور شرکت digium استفاده می کنند و کارت های شرکت sangoma .
کارت های زیادی در بازار موجود می باشند که از درایور شرکت دیجیوم استفاده می کنند آموزش ESSABEL
در ابتدا ماژول های مورد نظر را روی کارت تلفنی قرار می دهید سپس کارت تلفنی را وابسته به نوع کارت آموزش ایزابل روی شکاف PCI و یا PCI اکسپرس بعد از خاموش کردن سرور ایزابل نصب می کنیم و سپس سرور ایزابل را روشن می کنید.
نصب این کارت ها بسیار ساده است مانند آموزش ایزابل تصویر زیر به منوی System رفته سپس Hardware Detector را انتخاب می کنیم. در پنجره باز شده روی دکمه Detect new Hardware کلیک می کنیم کمی صبر می کنیم تا دوباره صفحه بارگذاری شود.
خواهید دید که به راحتی کارت نصب شده و وضعیت پورت های آن نمایش داده می شود.
نصب کارت های شرکت سنگوما کمی پیچیده تر است که در قسمت بعد از دوره آموزش ایزابل به تفصیل به آن خواهیم پرداخت.
در این قسمت از دوره آموزش ایزابل
در قسمت اول
دوره آموزشی ایزابل سخت افزار لازم جهت راه اندازی سیستم را بیان کردیم ، اما برای راه اندازی یک سیستم تلفنی به سخت افزار های دیگری نیز نیاز داریم.
شاید تا اینجای کار برای شما هم سوال پیش آمده باشد که چطور می توان خطوط آنالوگ شهری و یا دستگاه های تلفن معمولی را به سرور ایزابل متصل کرد.
قبل از این که وارد توضیحات بیشتر شویم لازم است با اصطلاح در VOIP آشنا شوید ،FXO و FXS و E1
FXO مخفف Foreign Exchange Office می باشد در واقع FXO پورتی است که سیگنال آنالوگ خطوط تلفن را دریافت می کند و یا به عبارت ساده تر FXO پورتی است که بوق خطوط تلفن را دریافت می کند.
FXS مخفف Foreign Exchange Station می باشد ، FXS پورتی است که سیگنال تلفن های آنالوگ را تولید می کند ، به عبارت ساده تر پورت FXS بوق تلفن به شما می دهد.
E1 نوعی انتقال دهنده خطوط تلفن با استاندارد های اروپایی است که در کشور ما نیز کاربرد دارد اموزش ویپ
با این تعاریف در حال حاضر می دانیم در صورتی که بخواهیم خط شهری آنالوگ را به داخل سرور ایزابل بیاوریم باید پورت FXO داشته و اگر بخواهیم تلفن های آنالوگ را به سرور ایزابل متصل کنیم باید پورت FXS داشته و برای خطوط E1 نیز باید پورت E1 موجود باشد.
دو راه کار برای اضافه کردن این پورت ها به سیستم تلفنی وجود دارد:
گیتوی های ویپ در واقع پورت های لازم برای استفاده در سیستم تلفنی را تامین می کنند ، آموزش voip
کارت های تلفنی هم مانند gateway ها پورت های لازم را تامین می کنند با این تفاوت که به باس های اصلی سیستم متصل می شوند (PCI،PCI Express).
هر کدام از سخت افزار ها معایب و مزایای خود را دارد .
در باره کیفیت صدا در مقایسه بحثی انجام نداده ایم ، زیرا کیفیت صدا بیشتر به مرغوبیت آموزش ESSABEL
در قسمت آینده روش های اضافه کردن کارت به سرور ایزابل را آموزش خواهیم داد.
در این قسمت از
دوره آموزش ایزابل
قسمت اول Calender یا تقویم نام دارد با کلیک روی این گزینه یک تقویم مشاهده AGENDA در ایزابل
در این صفحه می توانید یک نام و توضیح برای رویداد خود بنویسید (این رویداد می تواند یاد آوری یک جلسه کاری و یا یک مناسبت باشد) . تاریخ و ساعت شروع و پایان آن را درج کنید (شروع و پایان بیشتر مربوط به جلسات کاری می باشد) با کلیک روی گزینه Configure a phone call reminder می توانید از وقوع این رویداد مطلع شوید ، در این بخش شما می توانید یک داخلی و یا خط شهری وارد کنید و میزان آموزش ویپ
قسمت بعدی ماژول Agenda یک دفتر تلفن می باشد که می توانید مخاطبین خود را در آن وارد کنید و از طریق آن به راحتی با مخاطبین خود در تماس باشید . روش کار آن بدین شکل است که بعد از جستجوی مخاطب در این دفترچه تلفن فقط کافیست روی دکمه سبز رنگ کلیک کنید تا آموزش VOIP
در این قسمت از دوره آموزش ایزابل
در قسمت قبل آموزش توانستیم به پنل وب دسترسی پیدا کنیم با ورود به این پنل با
تنظیمات شبکه در ایزابل یک پنجره کوچک مبنی برثبت نام و یا ورود به حساب ایزابل بر خورد می کنیم شما می توانید این پنجره را نادیده بگیرید و یا یک اکانت ایزابل برای خود بسازید و با آن وارد شوید. در صورتی که با اکانت ایزابل وارد شوید امکان اضافه کردن افزونه های ایزابل را از طریق پنل وب خواهید داشت و البته از دست این پنجره که بعد از هر بار ورود نمایش داده می شود هم خلاص خواهید شد.
با گذر از این قسمت بعد از ورود شما داشبورد ایزابل را خواهید دید که اطلاعات کلی سرور را مانند نوع سخت افزار ، فضای ذخیره سازی ، میزان بار پردازنده و …. را به شما نشان می دهد.
در سمت چپ هم منوی اصلی وجود دارد که دسترسی به قسمت های مختلف را ممکن می سازد ، هر چند در Issabel 4 سعی شده پنل وب به صورت ریسپانسیو ( سازگار با موبایل ) باشد ولی خب چندان نمی شود روی این قضیه حساب کرد.
در منوی سمت چپ مانند تصویر زیر می توانید داشبورد ایزابل را مطابق میل خود ویرایش کنید البته جایگاه اپلت ها رانیز با استفاده از Drag & Drop می توانید تغییر دهید.
هر چند در صورتی که تسلط نسبی به سیستم عامل CentOS داشته باشید نیازی به استفاده از این منو نخواهید داشت و می توانید این امکانات را در خط فرمان انجام دهید ولی همانطور که در قسمت های قبل
دوره آموزش ایزابل هم اشاره کردیم محبوبیت ایزابل بخاطر امکانات جانبی آن است یکی از همین امکانات انجام تنظیمات شبکه ای در پنل وب است.
مانند تصویر زیر از طریق منوی سمت چپ می توانید به تنظیمات شبکه دسترسی داشته باشید.
گزینه اول در تنظیمات شبکه مربوط به تنظیمات Ip می باشد ، با کلیک روی نام کارت شبکه می تواند آن را ویرایش کنید
و با کلیک روی دکمه Edit Network Parameter می توانید تنظیمات Gateway و آدرس های DNS را انجام دهید. توجه داشته باشید آموزش voip
قسمت بعدی مربوط به راه اندازی DHCP سرور روی ایزابل است ، شاید شما در شبکه خود DHCP سرور دیگری داشته باشید ولی در صورتی که ندارید راه اندازی DHCP سرور ایزابل بسیار راحت است و شما را از دادن IP استاتیک به تلفن ها بی نیاز می کند.
منوی بعدی DHCP Clinet List است می توانید لیست تجهیزاتی که از ایزابل IP دریافت کرده اند را ببینید.
قسمت بعدی Assign IP Address to Host می باشد در این قسمت می توانید برای یک Mac آدرس خاص یک IP در نظر بگیرید تا همیشه آن IP به وسیله مورد نظر شما تخصیص داده شود.
قسمت آخر هم مربوط به دو ابزار کار آمد Ping و Traceroot می باشد که می تواند اتصالات ایزابل به شبکه را با آنها بررسی کنید. ( این قسمت مخصوص ایزابل می باشد و Elastix4 فاقد ابزار ping و Traceroot می باشد )
همانطور که دیدید ایزابل تقریبا شما را از رجوع به خط فرمان سیستم عامل آموزش ویپ
در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل
برای دسترسی به پنل وب شما می توانید IP سرور ایزابل را در مرورگر وب وارد کنید تا به آموزش پنل وب ایزابل پنل تنظیمات دسترسی داشته باشید . همانطور که در قسمت قبلی از
دوره آموزش ایزابل توضیح دادیم ، IP سرور را می توانید هنگام نصب تعیین کنید . در صورتی آموزش ویپ
همانطور که در تصویر بالا می بیند در کنسول URL برای اتصال به آموزش پنل وب ایزابل سرور ایزابل نمایش داده می شود.
در صورتی که از این IP نمی خواهید استفاده کنید و یا می خواهید IP جدیدی به سرور ایزابل بدهید و به صورت کلی به تنظیمات کارت شبکه از طریق کنسول وارد شوید ، کافی است در کنسول ایزابل دستور nmtui را وارد کنید تا به صورت کاملا گرافیکی به تنظیمات کارت شبکه دسترسی داشته باشید.
مانند تصویر بالا به منو Edit a connection رفته و کارت شبکه مورد نظر خود را ویرایش کنید.
بعد از انجام تغییرات دستور Service network restart را اجرا کنید تا تغییرات اعمال شود.
اگر به خاطر داشته باشید در هنگام نصب ایزابل باید کلمه عبوری برای کاربر root انتخاب میکردیم . آموزش voip
برای بازیابی پسورد root ایزابل باید به صورت فیزیکی به سرور دسترسی داشته باشید ، سرور را راه اندازی مجدد کنید ، در هنگام بالا آمدن سرور ایزابل با تصویری مانند شکل زیر مواجه می شویم.
با استفاده از کلید Arow Up و Arow Down عملیات boot را متوقف میکنیم روی گزینه اول با زدن کلید e وارد ویرایش تنظیمات بوت می شویم.
مانند تصویر بالا کلمه ro به معنای Read Only را پیدا کرده و آن را با عبارت rw init=/sysroot/bin/sh جایگزین می کنیم سپس با زدن کلید Ctrl+X وارد حالت Single User Mode می شویم در این مورد با استفاده از دستورات زیر کلمه عبور جدیدی برای کاربر root انتخاب می کنیم.
و در آخر هم با دستور reboot سیستم را راه اندازی مجدد می کنیم و با کلمه عبور جدید وارد می شویم.
تا اینجای کار مطمئناً سرور ایزابل شما یک IP دارد و شما از آن مطلع هستید با وارد کردن آن در آموزش ESSABEl
برای بازیابی کلمه عبور پنل وب ایزابل دو باره باید وارد کنسول سیستم عامل شوید . اما حالا قطعاً IP سرور ایزابل و کلمه عبور کاربر root را می دانیم برای همین دیگر لازم نیست پای کنسول فیزیکی سرور برویم و می توانیم با استفاده از یک نرم افزار Terminal به سرور ایزابل SSH بزینم در قسمت قبل دوره آموزش ایزابل ، نرم افزار Putty را معرفی کرده بودیم برای این منظور از نرم افزار Putty استفاده می کنیم.
بعد از وارد شدن به کنسول سیستم عامل دستور زیر را در کنسول وارد می کنیم.
sqlite3 /var/www/db/acl.db UPDATE acl_user SET md5_password=’`echo -n voiping|md5sum|cut -d’ ‘ -f1`’ WHERE name=’admin'”
با استفاده از این دستور کلمه عبور شما به voiping تغییر می کند ،در این دستور می توانید کلمه voiping را با هر کلمه دیگر که می خواهید به عنوان کلمه عبور استفاده کنید جایگزین نمایید.
ایزابل یک نرم افزار تلفنی رایگان و متن باز است که هسته تلفنی آن Asterisk می باشد.
آموزش ایزابل تعداد زیادی نرم افزار جانبی را در بر گرفته و باعث شده است که حتی افرادی که دانش نسبتاً کمی از VOIP و شبکه دارند به راحتی بتوانند یک مرکز تماس حرفه ای برای سازمان خود راه اندازی کنند.
استریسک ( Asterisk ) محبوب ترین نرم افزار تلفنی در سال ۱۹۹۹ توسط مارک اسپنسر ( Mark Spencer ) بنیانگذار شرکت دیجیوم برای سیستم عامل لینوکس تولید شد ، هر جند این نرم افزار بسیار کار آمد و قدرتمند هست ولی به دلیل عدم داشتن واسط کاربری گرافیکی کار با آن بسیار دشوار است آموزش ایزابل و صرفا متخصصین خبره می توانند ار آن استفاده کنند . ولی از انجایی که این نرم افزار به صورت متن باز و و رایگان ارائه می شود. شرکت های دیگر آموزش ایزابل دست به کار شدند و و شروع به تولید واسط کاربری برای استریسک کردند .
از واسط های کاربری استریسک می توان به موارد زیر اشاره کرد :
از معروف ترین آنها می توان FreePBX را نام برد که توسط آموزش voip
یکی دیکر از واسط های کاربری استریسک الستیکس نام دارد که توسط شرکت پالوسانتو ( palosanto ) توسعه می یافت ، الستیکس در قسمت تلفنی از FreePBX استفاده می کند ولی تعداد زیادی نرم افزار کاربردی در آن وجود دارد که باعث می ایزابل چیست ؟ شود راه اندازی یک سیستم تلفنی کامل با دانشی کم به راحتی میسر باشد ، از میان این این نرم افزار ها می توان به Hylafax ، Agenda ، Mail server ، Open fire و بعضی تنظیمات لینوکس میزبان اشاره کرد.
همین مجتمع بودن باعث می شود Elastix حداقل در ایران به محبوب ترین
ایزابل چیست ؟ واسط کاربری برای Asterisk تبدیل شود.
البته نباید از کاستی های الستیکس هم غافل شد استفاده از نسخه های پایین Asterisk ، FreePBX از جمله مشکلات الستیکس می باشد . الستیکس در سه نسخه ۲٫۵ ، MT و ۴ ارائه می شد ، با واگذاری الستیکس به شرکت ۳CX در سال ۲۰۱۶ پروژه الستیکس با هسته استریسک متوقف شد آموزش ایزابل و نسخه ۵ آن با هسته ۳CX که دیگر متن باز و رایگان نبود ارائه شد و نسخه های ۴ و MT از روی سایت این شرکت حذف شدند ولی نسخه ۲٫۵ کماکان قابل دسترس می باشد.
اما این پایان پروژه الستیکس نبود ، در حال حاضر ایزابل چیست ؟ این پروژه توسط تیمی دیگر با نام ایزابل (isabel) در حال توسعه می باشد هر چند ایزابل دست خوش تغییرات زیادی نسبت به الستیکس نشده و تغییرات آن صرفاً شامل چند نرم افزار مجتمع دیگر و تغیر رنگ زمینه و لوگوها ی اینترفیس الستیکس می باشد ولی با این حال آینده از آن Issabel خواهد بود و بهتراست دوستداران الستیکس دیگر با آن خداحافظی کنند و سیستم های خود را آموزش ویپ
در این دوره آموزش ایزابل بیشتر قصد داریم به نرم افزار های اضافی ایزابل بپردازیم ، البته از سیستم تلفنی هم غافل نخواهیم شد و به آموزش آن نیز خواهیم پرداخت ولی به یاد داشته باشید که قسمت تلفنی ایزابل هم مانند الستیکس از FreePBX استفاده می کند و با یادگیری FreePBX قطعاً قسمت تلفنی ایزابل را نیز مسلط خواهید شد.
در قسمت های آینده دوره آموزش ایزابل آموزش ها روی Issabel نسخه ۴ ارائه خواهد .
اجازه دهید قبل از بررسی سرفصل‌ها و امکانات آموزش VOIP سیسکو
شرکت سیسکو یکی از قدرتمند‌ترین و بزرگ‌ترین فعالان حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات میباشد که با تولید تجهیزات آموزش ویپ سیسکو و نرم‌افزار‌های متعدد گام‌های بزرگی در این راستا برداشته است . یکی از حوزه‌های فعالیت این کمپانی ، تولید تجهیزات و مومات
آموزش ویپ سیسکو راه‌اندازی مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP میباشد . این شرکت با تولید ماژول‌های تلفنی ، IP Phoneها ، تجهیزات ویدیو کنفرانس و … توانسته است جایگاهی ویژه در میان پرچم‌داران این حوزه به دست آورد .
همانند دیگر زمینه‌های فعالیت شرکت سیسکو ، دوره آموزش VOIP سیسکو
هر یک از این سه مدرک دارای سرفصل‌ها و کتاب‌های خاص میباشد که یک متخصص
آموزش ویپ برای شرکت در آزمون رسمی باید با آنها آشنایی کامل داشته باشد . شما میتوانید لیست دقیق سرفصل‌های آموزش ویپ سیسکو هر یک از مدارک آموزش ویپ فوق را در سایت رسمی شرکت Cisco مشاهده نمایید . ما در این دوره آموزش مباحث CCNA Collaboration را پوشش خواهیم داد و در هنگام اجرای آموزش ویپ سناریوها گذری بر برخی مطالب دروه CCNP نیز خواهیم داشت . شما پس از گذراندن این دوره میتوانید یک مرکز تلفنی کامل با تجهیزات سیسکو را پیاده‌سازی نمایید .
در این دوره سعی بر این خواهد بود تا هرآنچه برای راه‌اندازی یک سناریوی ویپ
فیلم آموزش ویپ سیسکو لازم دارید را مطرح کرده و کامند‌های مربوطه را مورد بررسی قرار دهیم . اما بدیهی است که برای کار با تجهیزات سیسکو و درک درست مطالب مطرح شده در این دوره آموزشی ، آشنایی با دوره Network+ و دوره CCNA R&S ضروری خواهد بود .
گروه ویپینگ در نظر دارد تا دوره CCNA Collaboration را به سه نوع متنی ، ویدیویی و حضوری به علاقه‌مندان ارائه دهد .
دوره آموزش متنی VOIP سیسکو
دوره ویدیویی آموزش VOIP سیسکو CME
دوره حضوری
آموزش ویپ سیسکو (CCNA Collaboration) در حال حاضر در حال
آموزش ویپ برنامه ریزی توسط کارشناسان VoiPing میباشد . از این رو شما عزیزان میتوانید
آموزش ویپ را با مطالعه مقالات قرار داده شده در سایت که به صورت هفتگی در حال انتشار می‌باشند آموزش ویپ و یا تهیه پکیج ویدیویی آموزش ویپ سیسکو آغاز نمایید و در صورت وجود هرگونه ابهام ، سوالات خود را از با متخصصین گروه ویپینگ در میان بگذارید .
در قسمت قبل از مجموعه
آموزش ایزابل ساخت بازه زمانی را آموزش دادیم ، در حال حاضر شما می توانید بازه زمانی دلخواه خود را بسازید حال نوبت آن می رسد شرط زمانی را برای رویداد های داخل ایزابل استفاده کنیم.
قبل از هر چیز از تنظیم بودن ساعت سرور ایزابل مطمئن شوید .
برای اینکار از زیر منوی تنظیم ساعت در ایزابل سیستم گزینه preferences را انتخاب می کنیم و
آموزش مدیریت زمان در ایزابل سپس از زیر منوی آن Date/Time را انتخاب می کنیم در پنجره باز شده می توانیم ساعت سیستم را مشاهده و یا آن را اصلاح کنیم
شرط زمانی یا (Time Condition) دقیقا یک شرط وابسته به زمان انتخابی
تنظیم ساعت در ESSABEL شماست بدین شکل که اگر در محدوده زمانی بودیم عملکرد چگونه باشد و یا اگر نبودم چه کار دیگری انجام شود.
برای تعریف شرط زمانی (Time Condition) در ایزابل ابتدا
آموزش ویپ از منوی PBX گزینه PBX Configuration را انتخاب می کنیم و سپس گزینه Time Condition را انتخاب می کنیم.
برای تعریف یک Time Group در ایزابل از منو PBX ، گزینه PBX Configouration را انتخاب می کنیم آموزش زمان بندی در ایزابل از تنظیمات PBX گزینه Time Group را انتخاب می کنیم
از منوی سمت راست گزینه Add Time Condition را برمیگذینیم . با صفحه مانند آموزش زمانبندی در ایزابل شکل زیر مواجه می شویم
تنظیمات شرط زمانی در ایزابل بسیار ساده است . ابتدا در قسمت Time Condition nameیک نام برای شرط زمانی (Time Condition) انتخاب می کنیم .
در قسمت Time Group یک بازه زمانی که از قبل ساخته ایم را انتخاب می کنیم.
در قسمت Destination if time matches مسیر تماس در صورتی که در بازه زمانی باشیم را مشخص می کند.
در قسمت Destination if time does not match مسیر تماس در صورتی که در بازه زمانی نباشیم را مشخص می کنیم.
در قسمت قبل مثالی از ساخت یک بازه زمانی برای ساعت کاری را زدیم
حال برای اینکه در ساعت کاری تماس ها را به یک IVR وصل کنیم و در ساعت های
آموزش voip غیر کاری صدایی مبنی بر اینکه ساعت کاری تمام شده است پخش کنیم بدین شکل عمل می کنیم
ابتدا یک IVR می سازیم در قسمت های قبل آموزش ساخت IVR در ایزابل را داده ایم و بعد از آن یک announcement می سازیم که آموزش ساخت announcement در ایزابل را نیز در قسمت قبل گفته ایم . صدای announcement را پایان ساعت کاری میگذاریم سپس یک Time Condition می سازیم بازه زمانی work time را به آن اضافه میکنیم و مسیر وردی Inboud route را به Time Condition متصل می کنیم در قسمت Destination if time matches تماس را به IVR و در قسمت Destination if time does not match تماس را به announcement متصل می کنیم.
به همین سادگی شما می توانید یک شرط زمانی برای تماس های ورودی بسازید
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به مدیریت زمان در ایزابل می پردازیم ، با یادگیری این مبحث شما می توانید بحث زمان را در همه فرایند های مرکز تماس خود دخیل کنید.
به عنوان مثال می خواهید در خارج از ساعت کاری تماس گیرنده ها با صدایی مبنی بر اتمام ساعت کاری برخورد کنند.
برای این منظور دو مفهوم در ایزابل را باید یاد بگیرید
به بازه های زمانی تعریف شده
آموزش مدیریت زمان در ایزابل در ایزابل Time Group می گویند
برای تعریف یک
Time Group در ایزابل از منو PBX ، گزینه PBX Configouration را انتخاب می کنیم از تنظیمات PBX گزینه Time Group را انتخاب می کنیم
در صفحه باز شده از منوی سمت راست Add Time Group را می زنیم
در صفحه باز شده می توانیم یک محدوره زمانی تعریف کنیم
Description : یک توضیح برای محدوده زمانی خود اضافه می کنیم
Time to start: می توانم ساعت شروع را مشخص کنیم
Time to finish: در این قسمت ساعت و دقیقه پایان را مشخص می کنیم
Week Day start: زمان شروع در هفته را مشخص می کنیم
Week Day finish: زمان پایان در هفته را مشخص می کنیم
Month Day start: زمان شروع در ماه را مشخص می کنیم
Month Day finish: زمان پایان در ماه را مشخص می کنیم
Month start: زمان شروع ماه را مشخص می کنیم
Month finish: زمان پایان ماه را مشخص می کنیم
توجه
توجه داشته باشید که در هر گزینه ای اگر زمانی را انتخاب نکنیم و همان خط تیره با قی بماند به معنای بی اهمیت بودن آن گزینه می باشد و در تمام آن محدوده بازه زمانی ما معتبر خواهد بود.
در صورتی که می خواهید چند محدوده داشته باشید باید ابتدا محدوده اول
آموزش ویپ را ذخیره کنید و سپس از منوی سمت راست دوباره آن را انتخاب کرده و در ویرایش آن می توانید محدوده های بیشتری به آن اضافه کنید
فرض کنید می خواهیم ساعت کاری یک شرکت را در محدوده زمانی تنظیم کنیم
ساعت کاری شرکت بدین شکل است
از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر و در روز های پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱ عصر و جمعه ها تعطیل می باشد
مقدار Description را Work time قرار می دهیم
بقیه مقادیر به شکل زیر خواهد بود
Time to start: ۹:۰۰
Time to finish: ۱۷:۰۰
Week Day start: saturday
Week Day finish: wednisday
Month Day start: – –
Month Day finish: – –
Month start : – –
Month finish: – –
Time Group را ذخیره کرده و دوباره از منوی سمت راست انتخابش می کنیم .
آموزش ESSABEL با اسکرول مشاهده می کنیم یک محدوده دیگر اضافه شده است آن را نیز به شکل زیر با مقادیر زیر پر میکنیم
Time to start: ۹:۰۰
Time to finish: ۱۳:۰۰
Week Day start: thursday
Week Day finish: thursday
Month Day start: – –
Month Day finish: – –
Month start : – –
Month finish: – –
تنظیمات را ذخیره می کنیم ،
آموزش VOIP بازه زمانی آماده است.
توجه
توجه داشته باشید که به دلیل عدم تطبیق دقیق ماه های میلادی روی ماه های جلالی استفاده از گزینه های مربوط به ماه بسیار حساس و دقیق باید باشد ، چون احتمال بروز خطا بسیار بالاست
یکی از قابلیت های ایزابل ایجاد گروهای تماس است. شما می توانید چند
آموزش ساخت RING GROUP در ایزابل داخلی را در یک گروه تماس قرار دهید و با این روش توسط یک شماره دیگر به مجموعه ای از داخلی ها دسترسی دارید.
به عنوان مثال شما چند نفر کارشناس فروش دارید . در صورتی که یک IVR را به سمت کارشناسان فروش هدایت کنید باید دو کارشناس را در یک گروه تماس و IVR را به سمت گروه هدایت کنید.
برای ساخت ring group از منوی سمت چپ PBX > PBX Configuration را انتخاب کنید از منوی جدید گزینه آموزش Ring Group در ایزابل را انتخاب کنید. سپس از منوی سمت راست گزینه Add Ring Group را انتخاب کنید
مانند قسمت های پیشین از دوره
آ
موزش ایزابل فقط تنظیمات مهم و پرکاربرد آموزش Ring Group در ایزابل را توضیح خواهیم داد
Ring-Group Number: یک شماره برای گروه در نظر می گیرید توجه داشته باشید
آموزش ویپ این شماره نباید با داخلی و یا شماره های صف تداخل داشته باشد
Group Description: توضیحی برای گروه بنویسید
Ring Strategy: در واقع نوع زنگ خوردن داخلی ها در گروه را مشخص می کند
آموزش ESSABEL را پاسخ دهد بقیه داخلی ها قطع می شوند
Ring Time : زمان زنگ خوردن یک داخلی به ثانیه است که بیشینه ی ۳۰۰ ثانیه می باشد
Extension List : لیست داخلی هایی که در صف قرار می گیرند می باشد.
Announcement: صدایی که قبل از متصل شدن به گروه تماس گیرنده می شنود.
Play Music On Hold : در این قسمت می توانید انتخاب کنید که تماس گیرنده
آموزش voip در زمان انتظار برای پاسخگویی صدای زنگ بشنود و یا موزیک انتظار.
قسمت Destination if no answer را هم می توانید به هر قسمتی از سیستم متصل کنید
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به آموزش اطلاعیه ها یا همان announcement می پردازیم . اطلاعیه ها آسان ترین روش تعامل با کاربر می باشد. شما با استفاده از announcement ها می توانید یک پیام صوتی برای کاربر پخش کنید و سپس آن را به مسیر دیگر هدایت کنید.
به طور مثال می توانید در روز تعطیل می توانید برای کاربر یک پیام صوتی مبنی بر اینکه در این روز امکان پاسخگویی تماس وجود ندارد پخش کنید و سپس مکالمه را قطع کنید ، و یا قبل از متصل کردن کاربر به صندوق صوتی پیامی مبنی بر اینکه چطور پیام خود را ضبط کند به کاربر بگویید سپس تماس را به صندوق صوتی متصل کنید.
برای ساخت یک announcement یا اطلاعیه در ایزابل ابتدا از منوی سمت
آموزش ساخت ANNOUNCEMENT در ایزابل راست گزینه PBX را انتخاب و سپس از زیر منوی آن PBX Configuration را انتخاب می کنید ، در منوی باز شده جدید گزینه announcement را انتخاب می کنید.
سپس از منوی سمت راست گزینه add announcement را انتخاب کنید .
تنظیمات announcement در ایزابل
مانند قسمت های پیشین مجموعه آموزش های ایزابل قسمت های
آموزش ویپ مهم را توضیح خواهیم داد
Description : یک توضیح برای announcement در ایزابل خود می نویسید این توضیح ارتباطی با نحوه کارکرد ندارد و فقط جهت یاد آوری announcement به کار می رود.
Recording : در این قسمت می توانید صدای ضبط شده توسط System recording را انتخاب کنید .
آموزش ESSABEL در مطالب قبلی از مجموعه آموزش ایزابل نحوه ضبط و یا بارگذاری صدا در system recording آموزش داده شده است.
Repeat : در این قسمت تعداد تکرار پیام را مشخص می کنید در صورتی که روی Disable قرار داده شده باشد یعنی پیام یک بار پخش خواهد شد
Allow Skip: در صورتی که این گزینه را فعال کنید تماس گیرنده با فشردن هر کلید پیام را رد خواهد کرد.
Return to IVR : در صورت فعال کردن این گزینه ، اگر کاربر توسط یک IVR به این پیام وارد شده باشد بعد از تمام شدن پیام دوباره به IVR باز خواهد گشت ، دقت کنید که اولویت این گزینه از مقصدی که شما انتخاب می کنید بالا تر است.
Destination after playback: در این قسمت شما می توانید مسیری برای هدایت کاربر
آموزش voip بعد از پخش پیام مشخص کنید .این مسیر می تواند به هر کجا از سیستم تلفنی متصل شود و یا حتی تماس را قطع کند
در آخر هم روی submit و سپس Applay config کلیک کنید.
در سمت چپ هم می توانید لیستی از announcement هایی که تا به حال ایجاد کرده اید را ببینید.
در ضمن در ایزابل محدودیتی برای تعریف announcement وجود ندارد.
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به یکی از قابلیت های کلیدی سیستم تلفنی ایزابل خواهیم پرداخت این قابلیت جزو جدا نشدنی هر مرکز تماسی است ،حتما تا به حال با شرکتی تماس گرفته اید و در ابتدا سیستم به شما خوش آمد گویی می گوید و سپس از شما می خواهد برای ارتباط با بخش های مختلف کلید های متفاوتی را فشار دهید ، به عنوان مثال از شما می خواهد برای ارتباط با بخش فروش کلید ۱ و بخش پشتیبانی کلید ۲ و … به این قابلیت در سیستم های تلفنی IVR می گویند.
IVR مخفف Interactive voice response است که به معنای پاسخ صوتی تعاملی می باشد. IVR در سیستم های تلفنی وظیفه توزیع مکالمات را به عهده دارد و در واقع بار اپراتور برای پاسخ به مشتری ها به مقدار زیادی کاهش می دهد
آموزش ساخت IVR در ایزابل و تماسها به صورت خودکار و هدفمند توزیع می شوند.
همانطور که قبلا هم گفتیم ایزابل یک سیستم تلفنی متن باز است و بر خلاف سیستم های تلفنی سنتی و سخت افزار های آماده هیچ محدودیتی در تعداد IVR ها ندارد و شما می تواند تعداد زیادی IVR به صورت چند مرحله ای تعریف کنید.
برای تعریف یک IVR جدید در ایزابل از پنل سمت راست PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب می کنید و آموزش ساخت IVR در ایزابل از منوی جدید گزینه IVR را انتخاب می کنید.
از منوی سمت راست گزینه Add IVR را انتخاب می کنید
مانند قسمت های پیشین مجموعه آموزش های ایزابل قسمت
آموزش ویپ های مهم را توضیح خواهیم داد
Name : یک نام دلخواه برای IVR تایپ می کنیم ، وارد کردن این نام اامی است
IVR Description : توضیحی برای IVR می نویسیم پر کردن این قسمت اامی نیست
Announcement : یک صدا برای IVR از لیست انتخاب می کنیم ،
آموزش ESSABEL این همان صدایی است که هنگام ورود به IVR پخش می شود ، در قسمت قبل از مجموعه آموزش ایزابل روش ضبط و یا اضافه کردن صدا را به ایزابل آموزش دادیم.
Direct Dial : در صورتی که این قسمت را روی Extention تنظیم کنید در هنگام پخش IVR کاربر می تواند هر داخلی ای را شماره گیری کنید در غیر این صورت امکان شماره گیری داخلی خاص از کاربر سلب می شود.
Timeout : زمانی است که به کاربر فرصت داده می شود تا یک گزینه را انتخاب کند این زمان به ثانیه می باشد
Invalid Retries : تعداد دفعاتی است که در صورتی که کاربر گزینه اشتباهی را انتخاب کند می توانیم کاری انجام دهیم
Invalid Retry Recording : می توانیم صدایی را از لیست در این قسمت انتخاب کنیم که در صورتی که کار بر گزینه اشتباهی انتخاب کرد برای کاربر پخش شود. در صورتی که این قسمت روی Default قرار داشته باشد خود ایزابل صدای مناسبی که از قبل دارد را پخش خواهد کرد ( این صدا اینگلیسی می باشد)
Append Announcement on Invalid : در صورتی که این گزینه را تیک بزنید بعد از پخش صدای Invalid Retry Recording صدای اصلی IVR دوباره پخش خواهد شد.
Return on Invalid : اگر این گزینه تیک بزنید در صورتی که این IVR از طریق یک IVR دیگه صدا شده باشد سیستم به IVR پدر باز می گردد.
Invalid Recording : در این قسمت هم شما می تواند صدای ضبط شده ای را انتخاب کنید ، این صدا زمانی پخش خواهد شد که کاربر گزینه اشتباهی را انتخاب کرده و تعداد Invalid Retries به پایان رسیده باشد.
Invalid Destination : مقصدی است که در صورت کاربر به تعداد Invalid Retries گزینه اشتباه وارد کرد تماس به این مقصد منتقل خواهد شد.
تمام این گزینه هایی که در بالا توضیح دادیم برای حالت Time Out نیز وجود دارد که کاملا مشابه هستند.
Return to IVR after VM : در صورتی که این گزینه تیک شده باشد و voice mail در سیستم فعال باشد بعد از در یافت پیام از Voice mail سیستم کاربر را به این IVR منتقل می کنید.
در قسمت IVR Entries شما می توانید کلید های IVR را مشخص و یک مقصد برای هر کدام انتخاب کنید . تعداد Ext ها نا محدود است و شما می توانید از اعداد یک یا چند رقمی در این قسمت استفاده کنید.
در آخر هم می توانید IVR را Sumbit کنید.
برای تست هم می توانید مقصد مسیر وردی را IVR انتخاب کنید تا تمامی تماس های ورودی به IVR متصل شود.
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به ضبط صدا در ایزابل می پردازیم ، از این صدای ضبط شده در IVR و Announcement ها استفاده خواهد شد.
در سیستم های تلفنی تنها راه تعامل مخاطب از طریق صدا است
آموزش ضبط صدا در ایزابل برای اینکه خطایی را نشان دهیم و یا کاری را به مخاطب محول کنیم از صدا ها استفاده می کنیم ، به صورت پیش فرض صدا های زیادی در ایزابل وجود دارد که شامل خطا ها و پیام های ثابت و اعداد می باشد ، البته این صدا ها به صورت اینگلسی ضبط شده اند .
این فایل های صوتی در مسیر/var/lib/asterisk/sound/enمی باشند البته ایزابل از زبانهای دیگری هم پشتیبانی می کند
در جلسه های بعدی مجموعه آموزش ایزابل نحوه فارسی سازی تمام پیام ها را توضیح خواهیم داد
در حال حاضر می خواهیم صداهای اختصاصی خودمان را روی ایزابل قرار دهیم
ایزابل از فرمت های زیادی از صدا پشتیبانی می کند ولی فرمتی که استاندارد ترین حالت می باشد
آموزش ویپ و توسط اکثر سیستم ها قابل پخش است فرمت Wav می باشد البته با کدینگ PCM شانزده بیتی و نرخ ۸۰۰۰Hz .
توجه داشته باشید هر چند ایزابل از کدینگ های ۳۲ بیتی و نرخ ۱۹۲khz پشتیبانی می کند و در سیستم های تلفنی این مقدار کیفیت صدا قابل انتقال نیست و فقط باره پردازنده را بیشتر می کند.
به دو روش می توان به ایزابل صدا اضافه کرد
در این روش کافی است از تنظیمات PBX به زیرمنوی System Recordig وارد شویم
فایل مورد نظر خود را ابتدا به فرمت قابل پذیرش ایزابل تبدیل می کنیم سپس از آموزش اضافه کردن صدای جدید در ایزابل طریق پنل وب فایل خود را آپلود می کنیم در هنگام آپلود به هیچ وجه صفحه را بارگذاری مجدد نکنید.
بعد از اتمام بار گذاری نام فایل در قسمت Name this Recording به نمایش در می آید می توانید آن را آموزش ضبط صدا در ایزابل ویرایش کنید و یا همانطور رها کنید و روی دکمه Save کلیک کنید.
در صورتی که خودتان قصد ضبط کردن صدا داشته باشید لازم نیست آن
آموزش ESSABEL را توسط دستگاه دیگر ضبط کنید سپس آن را به فرمت مورد قبول ایزابل تبدیل کنید و در آخر بار گذاری کنید. ایزابل همه این کار ها را برای شما انجام خواهد داد.
کافی است در صفحه System recording در جعبه متنی که در شکل زیر آموزش اضافه کردن صدای جدید نمایش داده شده است شماره داخلی ای را که می خواهید صدا توسط آن ضبط شود را وارد کنید
و روی دکمه Go کلیک کنید. خواهید دید که هیچ اتفاقی نمی افتد ولی کافی است تلفنی که داخلی آن را وارد کرده اید برداشته و کد *۷۷ را شماره گیری کنید و بعد از شنیدن صدای بوق اقدام به ضبط کنید و در پایان ضبط کلید # را فشار دهید . مراحل کار توسط راهنمای صوتی به گوینده اعلام خواهد شد.
بعد از آن کافی است یک نام برای صدای ضبط شده در فیلد Name this Recording انتخاب کنید و روی دکمه save کلیک کنید
فایل های ضبط شده
آموزش VOIP و یا بارگذاری شده در ایزابل در آموزش ضبط صدا با ایزابل منوی سمت راست قابل مشاهده هستند
در صورتی که لازم باشد فایل های صوتی را از روی ایزابل بردارید . باید مسیر ذخیره شدن فایل ها در سیستم عامل را بدانید
فایل های ضبط شده و یا بارگذاری شده در system recording همگی در مسیر /var/lib/asterisk/sound/customذخیره می شوند
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به آموزش اتصال دو سرور ایزابل (ترانک بین دو سرور ایزابل) می پردازیم ، شایان ذکر است که این آموزش برای ترانک بین ایزابل و الستیکس و FreePBX نیز کاربرد دارد . کاملا مشابه می باشد.
سازمان ها و شرکت هایی که دارای شعب متفاوتی هستند معمولا ارتباط شبکه بین
آموزش اتصال دو مرکز تلفن در ایزابل این شعب برقرار است . اگر شما در هر شعبه یک سرور تلفنی داشته باشید به راحتی می توانید آنها را به هم متصل و ارتباط داخلی بین شعب داشته باشید و به راحتی می توانید داخلی همکار خود در شعبه شهرستان را شماره گیری و بدون استفاده از شبکه تلفنی مخابرات به صورت رایگان با ایشان صحبت کنید.
این ارتباط بین شعب هم باعث سادگی دسترسی کارمندان به یکدیگر می شود و هم در هزینه ها صرفه جویی می کند.
در مواردی هم که مرکز تماس شما بسیار بزرگ است و یک سرور تلفنی پاسخگوی حجم زیاد مکالمات نمی شود ، می توانید از دو یا چند سرور استفاده کنید و بین آنها به وسیله ترانک ارتباط بر قرار کنید.
شاید راحت ترین راه حل برای ارتباط داخلی بین شعب رجیستر کردن تلفن های یک
آموزش ویپ شعبه روی سرور شعبه دیگر است. هر چند این کار در منابع سخت افزاری صرفه جویی می کند ولی پهنای باند زیادی مصرف میک ند و ارتباط تلفنی نا پایداری پدید می آید.
برای
ارتباط ترانک بین دو ایزابل ابتدا باید ار تباط شبکه ای بین دو سرور بر قرار باشد ، برای اطمینان از ارتباط بین دو سرور می توانید از یک سرور ، سرور دیگر را Ping کنید.
برای یاد گیری بهتر با یک مثال پیش می رویم به تصویر زیر دقت کنید این تصوریر ، سناریوی اجرایی را به خوبی نشان می دهد
در واقع انتظار داریم. بعد از پیاده سازی و ایجاد ترانک بین دو سرور A و B بتوانیم از داخلی های هر سرور داخلی سرور دیگر را شماره گیری کنیم
در ابتدا به سراغ سرور A می رویم یک ترانک از نوع IAX2 ایجاد می کنیم و یک نام به آن اختصاص می دهیم و تنظیمات Outgoing را به شکل زیر انجام می دهیم
Trunk Name: یک نام دلخواه
Peer Details:host=192.168.2.20
type=friend
qualify=yes
context=from-internal
همانطور که می بینید در قسمت Host شما باید IP سرور دیگر را وارد کنید
ترانک ما ساخته شده است.
حال باید یک Outbound route هم بنویسیم .
یک Outbound route مانند شکل زیر می سازیم.
در این مسیر خروجی گفته ایم که شماره های سه رقمی که با عدد ۳ شروع می شوند را از طریق ترانکی که در بالا ساخته ایم ارسال کند
دقیقا مشابه ا تنظیمات سرور A را با تغییرات کوچکی ، روی سرور B نیز انجام دهیم
Trunk Name: یک نام دلخواه
Peer Details:host=192.168.1.20
type=friend
qualify=yes
context=from-internal
و یک مسیر خروجی نیز مانند شکل زیر باید تعریف کنیم که شماره های ۳ رقمی که با ۲ شروع می شوند را به سمت ترانک ساخته شده هدایت کند
اگر تنظیمات را به درستی انجام داده باشید در حال حاضر به راحتی می توانید مثلا از داخلی ۲۰۲ با داخلی ۳۰۳ مکالمه داشته باشید
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به آموزش برقراری ارتباط ایزابل با خارج بوسیله SIP TRUNK مخابرات می پردازیم ، پیش نیاز این مبحث آشنایی با Trunk ، Inbound Route ، Outbound route می باشد.
حتما تا به حال به این فکر کرده اید که شرکت ها و سازمان های بزرگ چطور با استفاده از
آموزش SIP TRUNK مخابرات یک شماره تماس به مشتریان خود سرویس می دهند ، و یا چطور می توانند ۱۰۰ خط تلفن شهری را مدیریت کرد و از آنها بهینه استفاده کرد .
جواب این سوال بسیار ساده است سرویس های تلفنی بر بستر Data این مشکلات را حل می کند.
تا چند سال پیش سرویسی توسط مخابرات ارائه می شد که به آن E1 ویا PRI گفته می شد در واقع این خطوط با استفاده از یک زوج سیم مسی قادر به انتقال ۳۰ خط تلفن بودند این سرویس بسیار باکیفیت بود و شماره های ۵ رقمی برای خطوط یک طرفه ( فقط قابلیت تماس از بیرون) و شماره های هشت رقمی برای (۵ رقم بعلاوه ۳ صفر) برای خطوط دوطرفه روی آنها ارائه می شد .
یکی از مشکلات این سرویس هزینه بالای تجهیزات سمت کاربر بود به شکلی که برای اتصال خطوط PRI به مرکز تماس VOIP شما نیاز به یک مودم و یک گیتوی PRI داشتید .
با عمومی تر شدن سیستم های تلفنی مبتنی بر VOIP این سرویس حداقل دیگر در تهران ارائه نمی شود و جای خود را به سرویس SIP Trunk داده است ، سرویس SIP Trunk بسار مقرون به سرفته می باشد.
در واقع مخابرات با راه اندازی یک شبکه data این امکان را به شما می دهد که از سرور تلفنی خود یک ترانک به مخابرات بزنید . و تماسهای خود را از طریق آن دریافت و ارسال کنید.
بعد از انجام کار های اداری مخابرات به شما ۳ عدد IP اختصاص می دهد ، برای راه اندازی این خطوط شما نیاز به این سه عدد IP بعلاوه یک مودم G.biz دارید. همچنین نیاز به یک کارت شبکه دیگر روی سرور خود دارید.
هر چند می توان بدون کارت شبکه اضافی اتصال SIP Trunk را برقرار کرد ولی به دلیل عبور ترافیک Brodcast های داخلی از شبکه تلفنی مخابرات ممکن است باعث کاهش کیفیت تماس ها شود. با توجه به ناچیز بودن قیمت کارت شبکه استفاده از آن توصیه می شود.
همانطور که گفتیم برای اتصال SIP Trunk ابتدا باید یک کارت شبکه به سیستم اضافه کنیم.
آموزش ESSABEL و آن را به مودم G.biz متصل کنیم
در این مرحله شما سه IP از مخابرات دریافت کرده اید که یکی را باید روی سیستم خود تنظیم کنید یکی را هم به عنوان Gatway استفاده کنید و دیگری هم مربوط به سرویس دهنده مخابرات می باشد
به عنوان مثال این سه IP به ما داده شده است
۱- ۱۰٫۱۹۲٫۳۸٫۱۳۷/۳۰
۲- ۱۰٫۱۹۲٫۳۸٫۱۳۸/۳۰
۳- ۱۰٫۱۰۶٫۳۰٫۲۳
واضح است که دو IP اول مربوط به سیستم شما و Gateway می باشد و IP سوم مربوط به سرویس دهنده مخابرات ، معمولا IP کوچکتر را Gateway در نظر می گیرند.
طبق آموزش های قبلی IP را روی کارت شبکه تنظیم کنید در صورتی که
آموزش ویپ کارت شبکه دیگرتان Gateway ندارد می توانید Gateway را هم ست کنید ولی معمولا کارت شبکه اول دارای Gateway می باشد و امکان اضافه کردن Gateway به کارت شبکه دوم وجود ندارد.
برای همین منظور کافی است یک Route به سیستم اضافه کنید
برای اینکار فایل etc/sysconfig/network-scripts/NIC را توسط یک ویرایشگر متن ویرایش کنید (در صورتی که آشنایی به سیستم عامل لینوکس ندارید بهتر است از برنامه winscp استفاده کنید) در این مسیر منظور از NIC نام کارت شبکه دوم شماست
این خط را به فایل مذکور اضافه کنید۱۰٫۱۰۶٫۲۰٫۲۳ via 10.192.38.137 dev NIC
در این خط هم به جای NIC باید نام کارت شبکه خود را قرار دهید
بعد از انجام این کار کافی است سرویس شبکه را مجددا راه اندازی کنید . برای اینکار می توانید از دستور زیر استفاده کنیدservice network restart
با انجام این کار ها شما باید بتوانید از سرور ایزابل خود IP سرور مخابرات را ping کنید.
یک ترانک از نوع SIP می سازیم. در قسمت Trunk name یک نام دلخواه وارد می کنیم
به بخش Outgoing Setting می رویم
در این بخش هم یک Trunk name وجود دارد . یک نام دلخواه برای ترانک انتخاب می کنیم توجه داشته باشید نام اصلی ترانک نامی است که در Outgoing Setting وارد می کنید.
قسمت peer details را با استفاده از کد زیر پر می کنید.host=10.106.30.23
type=friend
qualify=yes
insecure=very
با تنظیمات دیگر کاری نداریم و روی Submit Change کلیک می کنیم و سپس Applay می کنیم
در صورتی که همه ی موارد بالا را به درستd انجام داده باشید SIP ترانک شما باید رجیستر شده باشد برای اطمینان از این منظور به منوی PBX و سپس Tools و سپس Asterisk CLI می رویم و دستور زیر را اجرا می کنیم
sip show peers
در لیست نمایش داده شده به دنبال نام ترانک خود می گردیم در قسمت وضعیت باید عبارت OK درج شده باشد
در صورتی که Sip Trunk شما رجیستر نشده بود موارد بالا را یک باره
آموزش voip دیگر چک کنید در صورت اطمینان از صحت تنظیمات به پشتیبانی مخابرات تماس بگیرید
حال برای آنکه تماس ورودی و خروجی هم داشته باشیم . باید یک Outbound Route و یک Inbound Route هم تعریف کنید
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به آموزش ارتباط ایزابل با خارج به وسیله ترانک می پردازیم ، در این قسمت با انواع ترانک در ایزابل نیز آشنا خواهیم شد.
مفهموم ترانک در شبکه به معنای
OUTBOUND ROUTE در ایزابل مسیری برای عبور تمامی Vlan ها می باشد ولی این تعریف در مراکز تلفنی و مخابراتی کاملا متفاوت است و به معنی مسیر های اتصال در شبکه های یک به چند می باشند.
معمولا در این شبکه ها به تعداد کاربران ، مسیر فعال ایجاد نمی شود و تعداد معقولی مسیر فعال در نظر گرفته می شود.
اگر بخواهیم غیر تخصصی تر این مسئله را بررسی کنیم ترانک مسیر های ارتباطی ما Gateway ها ، مراکز مخابراتی ، و سرور های VOIP دیگر مستقل از نوع آنها می باشد.
برای دسترسی به تنظیمات
آموزش ترانک در ایزابل از منوی سمت راست گزینه PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب می کنیم.
سپس گزینه Trunk را از منوی سمت چپ انتخاب می کنیم
با کلیک روی گزینه Add Trunk در منوی سمت راست می توانیم یک ترانک جدید بسازیم.
در این قسمت نوع ترانک خود را انتخاب می کنیم.
Sip Trunk : متداول ترین و پرکاربرد ترین ترانک در سیستم های تلفنی می باشد
آموزش voip و بیشتر تجهیزات و سرویس ها از این پروتکل پشتیبانی می کنند
DAHDi Trunk : این نوع ترانک زمانی کاربرد دارد که شما یک کارت تلفنی با ماژول FXO روی ایزابل داشته باشید
IAX2 Trunk : این نوع ترانک از پروتکل اختصاصی استریسک یعنی IAX ورژن ۲ استفاده می کند استفاده از این نوع ترانک در اتصال دو سرور مبتنی بر استریسک بسیار متداول می باشد
ENUM Trunk : این ترانک در ایران کاربرد ندارد ولی دانستن نحوه عملکرد آن خالی از لطف نیست ENUM مخفف E.164 Number Mapping می باشد ، عملکرد شبیه به DNS در شبکه های کامپیوتری دارد با این تفاوت که ما مقدار شماره تلفن را به سرور می دهیم و سرور به ما مسیر اتصال SIP را باز می گرداند به عنوان مثال ما شماره تماس ۱۲۳۴۵۶۷۸ را ارسال و سرور ENUM به ما مقدار
SIP:1234@pbx.com:5060 را برمی گرداند یعنی ما از طریق این آدرس می توانیم ارتباط SIP با شماره تلفن درخواستی برقرار کنیم با این روش می توانیم در هزینه های سازمان صرفه جویی کنیم.
DUNDi Trunk : این نوع تراک عملکردی مشابه Enum دارد، با این تفاوت که عمل جستجوی مسیر فقط در دستگاهایی که در یک گروه خاص قرار داده شده اند انجام داده می شود
Custom Trunk : در این حالت ایزابل کنترل را به شما واگذار می کند
آموزش ESSABEL تا بتوانید ترانک دلخواه خود را بسازید و بتوانید با سیستم های دیگر ارتباط بر قرار کنید.
مانند قسمت های پیشین دوره آموزش ایزابل فقط ترانک های پر کاربرد یعنی SIP ، Dahdi و IAX2 را در قسمت های آینده با ذکر مثالی کاربردی توضیح خواهیم داد.
در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به آموزش ارتباط ایزابل با خارج به وسیله ترانک می پردازیم ، در این قسمت با انواع ترانک در ایزابل نیز آشنا خواهیم شد.
مفهموم ترانک در شبکه به معنای مسیری برای عبور تمامی Vlan ها می باشد ولی این تعریف در مراکز تلفنی و مخابراتی کاملا متفاوت است و به معنی مسیر های اتصال در شبکه های یک به چند می باشند.
معمولا در این شبکه ها به تعداد کاربران ،
تنظیمات ترانک در ایزابل مسیر فعال ایجاد نمی شود و تعداد معقولی مسیر فعال در نظر گرفته می شود.
اگر بخواهیم غیر تخصصی تر این مسئله را بررسی کنیم آموزش ترانک مسیر های ارتباطی ما Gateway ها ، مراکز مخابراتی ، و سرور های VOIP دیگر مستقل از نوع آنها می باشد.
برای دسترسی به تنظیمات ترانک Trunk در ایزابل از منوی سمت راست گزینه PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب می کنیم.
سپس گزینه Trunk را از منوی سمت چپ انتخاب می کنیم
با کلیک روی گزینه Add Trunk در منوی سمت راست می توانیم یک ترانک جدید بسازیم.
در این قسمت نوع ترانک خود را انتخاب می کنیم.
Sip Trunk : متداول ترین و پرکاربرد ترین ترانک در سیستم های تلفنی می باشد آموزش Trunk در ایزابل و بیشتر تجهیزات و سرویس ها از این پروتکل پشتیبانی می کنند
DAHDi Trunk : این نوع ترانک زمانی کاربرد دارد که شما یک کارت تلفنی با ماژول FXO روی ایزابل داشته باشید
IAX2 Trunk : این نوع ترانک از پروتکل اختصاصی استریسک یعنی IAX ورژن ۲ استفاده می کند استفاده از این نوع ترانک در اتصال دو سرور مبتنی بر استریسک بسیار متداول می باشد
ENUM Trunk : این ترانک در ایران کاربرد ندارد ولی دانستن نحوه عملکرد آن
آموزش ویپ خالی از لطف نیست ENUM مخفف E.164 Number Mapping می باشد ، عملکرد شبیه به DNS در شبکه های کامپیوتری دارد با این تفاوت که ما مقدار شماره تلفن را به سرور می دهیم و سرور به ما مسیر اتصال SIP را باز می گرداند به عنوان مثال ما شماره تماس ۱۲۳۴۵۶۷۸ را ارسال و سرور ENUM به ما مقدار
SIP:1234@pbx.com:5060 را برمی گرداند یعنی ما از طریق این آدرس می توانیم ارتباط SIP با شماره تلفن درخواستی برقرار کنیم با این روش می توانیم در هزینه های سازمان صرفه جویی کنیم.
DUNDi Trunk : این نوع تراک عملکردی مشابه Enum دارد، با این تفاوت که عمل جستجوی مسیر فقط در دستگاهایی که در یک گروه خاص قرار داده شده اند انجام داده می شود
Custom Trunk : در این حالت ایزابل کنترل را به شما واگذار می کند تا بتوانید ترانک دلخواه خود را بسازید و بتوانید با سیستم های دیگر ارتباط بر قرار کنید.
مانند قسمت های پیشین دوره
آموزش ESSABEL فقط ترانک های پر کاربرد یعنی SIP ، Dahdi و IAX2 را در قسمت های آینده با ذکر مثالی کاربردی توضیح خواهیم داد.
همواره یکی از چالش هایی که مدیران با آن مواجه هستند. ارزیابی عملکرد کارکنان خود می باشد . در مراکز پشتیبانی و یا خدمات مشتریان بهترین راه حل برای ارزیابی کارایی کارکنان نظر سنجی از مشتریان می باشد . نظر سنجی سنتی از مشتریان فرآیندی وقت گیر و پر هزینه می باشد . اما ما راه حلی نوین برای این مشکل داریم .
ماژول
نظرسنجی تلفنی ویپ ویپینگ بدین صورت عمل می کند که بعد از تماس و پایان مکالمه توسط اپراتور تماس قطع نشده و مشتری شما به نظرسنجی متصل می شود و می تواند با استفاده از صفحه کلید تلفن به اپراتور امتیاز بدهد.
اگر صاحب یک مرکز پشتیبانی ، خدمات پس فروش و یا تعداد زیادی اپراتور تلفن دارید قطعاً ماژول نظرسنجی ویپینگ تحولی اساسی در کسب و کار شما ایجاد خواهد کرد .
بله یکی از قابلیت های بارز ماژول نظر سنجی ویپینگ بدین صورت است که اگر کاربر
خدمات ویپ امتیاز پایینی به اپراتور بدهد (حداقل امتیاز توسط مدیر تعیین خواهد شد) از کاربر خواسته می شود تا مشکل خود را از طریق ضبط یک فایل صوتی بیان کند تا توسط مدیر پیگیری شود. این فایل صوتی را هم در پنل وب این ماژول می توان مشاهده کرد و هم به آدرس پست الکترونیک مدیر ارسال خواهد شد.
ماژول نظرسنجی
ماژول نظر سنجی ویپینگ داری کنترل پنل تحت وب قدرتمندی است که می توانید گزارش های متنوعی از سیستم نظر سنجی تهیه تمایید . میانگین عملکرد اپراتور ها را بررسی کنید و یا به صورت اختصاصی یک اپراتور را پیگیری کنید . تمام امتیاز های ثبت شده ، فایل های صوتی و مشخصات تماس گیرنده در این ماژول قابل مشاهده می باشند . می توانید گزارش ها را به صورت جدول و یا نمودار مشاهده نمایید.
ماژول نظرسنجی ویپینگ قابل نصب روی تمام مراکز تلفنی مبتنی بر استریسک می باشد .
خدمات voip از این میان می توان به سیستم تلفنی های Elastix , Issabel ، FreePBX اشاره کرد. در صورتی که هنوز از مراکز تلفنی سنتی استفاده می کنید بهتر است همین حالا دست به کار شوید و مرکز تماس خود را متحول کنید.
ماژول نظرسنجی الستیکس ایزابل freepbx
آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که هنگام تماس با یک مرکز تلفنی یک سازمان، پیش از برقراری ارتباط با اپراتورِ پاسخگو به شما، اطلاعات آن اپراتور، مانند کد اپراتوری و یا حتی نام اپراتور، به شما اعلام و سپس تماس تلفنی برقرار شود؟
اگر به عنوان مشتری با این سیستم پاسخگو ارتباط برقرار کرده باشید
ماژول اعلام کد اپراتوری مطمئناً حس رضایت و اعتماد بیشتری نسبت به سازمان هایی که دارای سیستم پاسخگویی مستقیم و سنتی هستند، در شما ایجاد خواهد شد.
اگر شما هم به عنوان یک سازمان که دارای سیستم پاسخگویی تلفنی می باشد، علاقه دارید با استفاده از این قابلیت، کیفیت پشتیبانی خدمات خود را بهبود ببخشید و در جهت افزایش حس رضایت و اعتماد مشتریان قدم بردارید، ماژول اعلام کد اپراتوری voiping بهترین پیشنهاد ممکن برای شما خواهد بود.
< a href="https://voiping.ir/product/%d9%85%d8%a7%da%98%d9%88%d9%84-%d8%a7%d8%b9%d9%84%d8%a7%d9%85-%da%a9%d8%af-%d8%a7%d9%be%d8%b1%d8%a7%d8%aa%d9%88%d8%b1%db%8c/" target="_blank".
نرم افزار متن باز استریسک (Asterisk)، یکی از محبوب ترین و پرکاربرد ترین نرم افزارها در
خدمات ویپ مراکز تلفنی VOIP است که تمام قابلیت های کاربردی یک سیستم تلفنی مانند تماس اینترنتی، ایجاد شماره های داخلی دلخواه، صف انتظار پاسخگویی ، استفاده از منشی تلفنی و …. را برای شما فراهم می کند . اما برای توسعه ماژول های کاربردی این نرم افزار، نیاز به دانش در زمینه برنامه نویسی استریسک خواهید داشت.
بنابراین اگر شما هم از سیستم های تلفنی مبتنی بر استریسک مانند Elastix , Issabel و FreePBX استفاده می کنید و قصد راه اندازی ماژول اعلام کد اپراتوری شخصی خود را دارید، باید دانش توسعه آن را نیز داشته باشید . اما با استفاده از ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ، تمام پیچیدگی های توسعه برای شما پنهان خواهد شد و فقط با استفاده از یک پنل مدیریتی تحت وب، قابلیت تعریف روش های اعلام کد اپراتوری را خواهید داشت.
با توسعه و سفارشی سازی ماژول های مختلف در سیستم های تلفنی مبتنی بر استریسک، همواره شاهد اختلال در قسمتی از واسط کاربری تحت وب نرم افزارهای FreePBX ، Issabel و یا Elastix خواهیم بود . اما ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ با جداسازی و ارائه یک واسط تحت وب مجزا اما یکپارچه برای مدیریت این ماژول، باعث حذف اختلال های بوجود آمده در نرم افزار های ذکر شده خواهد شد.
در ماژول اعلام کد اپراتوری توسعه داده شده در تیم ویپینگ، تمام امکانات مدیریتی این ماژول از جمله امکان فعال سازی و غیر فعال سازی، در یک صفحه به صورت کامل قرار داده شده است و شما به راحتی و تنها با زدن یک تیک ساده، می توانید ماژول را در سیستم خود فعال یا غیر فعال کنید .
آیا شما به عنوان یک سازمان، علاقه دارید تا هر اپراتور را به شکل دلخواه
خدمات voip خود به تماس گیرنده معرفی کنید ؟
با استفاده از قابلیت های ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ ، می توانید از عبارت های مختلفی جهت اعلام اطلاعات به تماس گیرندگان استفاده کنید. عباراتی مانند اپراتور شماره …” و یا کارشناس شماره …” که به صورت پیش فرض در سیستم قرار دارند .
در تیم توسعه ویپیگ، علاوه بر قابلیت های پیش فرض ذکر شده برای اعلام کد اپراتور، امکان منحصر به فرد دیگری برای این کار در نظر گرفته شده است.
در ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ ، این امکان وجود دارد تا مدیریت سیستم، اعلام های دلخواه خود را برای این ماژول بارگزاری نماید . یعنی هر آنچه که شما علاقه دارید تا به عنوان اعلام برای تماس گیرنده پخش شود را تحت یک فایل صوتی به راحتی در پنل تحت وب ماژول آپلود نمایید . در این صورت هنگام تماس مشتری و اتصال آن به اپراتور ، به جای اعلام عبارات پیش فرض، فایل صوتی ضبط شده شما برای تماس گیرنده پخش خواهد شد .
تمامی سازمان هایی که از سیستم های تلفنی VOIP و مبتنی بر استریسک استفاده می کنند، امکان استفاده از این ماژول را دارند .
در دنیای امروز کسب و کار، مدیریت ارتباط با مشتریان به ابزاری مهم در جهت افزایش درآمد و کاهش هزینه های سازمان تبدیل شده است و این امر از طریق گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته میشود، محقق می شود و در این مسیر، نرم افزارها و تکنولوژی های مختلفی به کمک سازمان ها آمده است.
تیم توسعه Voiping هم راهکاری را در قالب ماژول ارسال پیامک خوش آمدگویی به مخاطبین ، برای شما فراهم کرده است تا شما عزیزان بتوانید قدم مهمی در جهت ایجاد یک رابطه موثر و مناسب با مشتریان بردارید.
اگر شما علاقه دارید تا شماره تماس مخاطبان خود را به محض اولین تماس با سازمان، به صورت خودکار ذخیره کنید و پس از پایان تماس، متنی را در قالب خوش آمدگویی به این مخاطب ارسال کنید، ماژول ارسال پیامک خوش آمدگویی به مخاطبین راهکار بسیار مناسبی برای سازمان شما خواهد بود.
اگر با سایر ماژول های توسعه داده شده توسط تیم توسعه Voiping، مانند دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ، سیستم نظرسنجی تلفنی و ماژول اعلام کد اپراتوری آشنا نیستید به شما پیشنهاد می کنیم که حتما با مراجعه به این محصولات با ویژگی های منحصر به فرد آن ها آشنا شوید.
شما با خرید این محصول صاحب یک پنل مدیریتی تحت وب یکپارچه خواهید شد که در این پنل، تمامی محصولات ویپینگ در دسترس شما خواهد بود و به راحتی می توانید از تمامی آنها در همین پنل استفاده کنید.
در ضمن شما با فعال کردن ماژول ذخیره سازی شماره مخاطبین در این محصول ، خدمات ویپ این امکان را خواهید داشت که به صورت خودکار، تمام شماره هایی که برای اولین بار با سازمان شما تماس می گیرند را ذخیره کنید که این امر ارزش بسیار زیادی برای امر بازاریابی و فروش شما خواهد داشت.
جالب است بدانید شما تنها نیاز به زدن یک تیک برای فعال سازی خواهید داشت و سیستم نیازمند هیچ گونه تنظیم دیگری نخواهد بود.
با فعال سازی ماژول جمع آوری شماره های مخاطبین، شما قادر خواهید بود تا به راحتی قابلیت ارسال پیامک به مخاطبان را نیز فعال یا غیر فعال کنید.
این قابلیت، به شما امکان خواهد داد تا به هنگام تماس از طرف مخاطب جدید با سازمان، علاوه بر ذخیره شماره مخاطب، یک پیامک خوش آمدگویی بعد از اتمام تماس به مخاطب ارسال شود تا به این شکل بتوانید اولین قدم های سازمان خود را در ایجاد رابطه موثر با مخاطبینتان بردارید.
همانند قابلیت فعال سازی ماژول، این امر نیز تنها با یک تیک فعال می شود و شما نیاز به هیچ تنظیمات اضافی برای فعال سازی ارسال پیامک برای مخاطبین خود نخواهید داشت.
اگر علاقه دارید تا متنی دلخواه برای ارسال به مخاطبین خود تنظیم کنید اصلا نگران نباشید.
در ماژول ارسال پیامک خوش آمدگویی به مخاطبین ویپینگ، خدمات voip امکان ارسال پیامک با متن دلخواه وجود دارد، به این شکل که شما می توانید با استفاده از پنل مدیریت تحت وب این ماژول، نوع متن ارسالی خود را از میان چندین نمونه پیامک آماده انتخاب کنید و جالب تر آنکه می توانید بخش اعظمی از این متن را با عبارات دلخواه خود شخصی سازی کنید و سپس برای ارسال به مخاطبین آماده کنید.
پیش از این ذکر شد که در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان، راهکارهای مختلفی در قالب تکنولوژی ها و نرم افزار های گوناگون وارد بازار شده است و هر کدام از این راهکارها می توانند قدم های مهمی در جهت بهبود ارتباط با مشتریان به شمار آیند. پس ماژول ارسال پیامک خوش آمدگویی به مخاطبین نیز یک راهکار بسیار خوب و البته ارزان در این مسیر می باشد.
اگر قصد آن دارید تا با روشی ارزان و ساده یک قدم در جهت شروع یک ارتباط موثر با مشتریان خود بردارید، ماژول ذخیره ساز اطلاعات مخاطبین Voiping یک راهکار مناسب برای شما خواهد بود زیرا با استفاده از این ماژول شماره قادر خواهید بود، شماره مخاطبین جدید را به صورت خودکار ذخیره کنید تا بدون هیچ دردسر دارای یک بانک عظیم از شماره های تماس مخاطبان خود باشید و برای خوش آمدگویی به این مخاطب، یک پیامک با متن دلخواه خود ارسال کنید که این امر تاثیر بسیار فراوانی در جهت ایجاد حس رضایت، تعهد و وفاداری به عنوان مهم ترین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری در مخاطبین خواهد داشت.
یکی از نیازهای همیشگی در سازمان ها و ادارات ، برقراری تماس های تلفنی با تلفن همراه یا ثابت مشتریان و همکاران می باشد ، طبیعتا مدیریت حجم بالای اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش های قدیمی مانند استفاده از دفترچه تلفن های کاغذی، امری دشوار و سخت خواهد بود . این امر معمولا در بسیاری از موارد با اتلاف وقت، هزینه و اطلاعات همراه می باشد . در طول سال های اخیر راهکارهایی در قالب نرم افزارهای کامپیوتری با عنوان
دفترچه تلفن تحت وب یا تحت شبکه وارد بازار شده است.
پیشنهاد ما به شما عزیزان دفترچه تلفن تحت وب هوشمندی است که به شما در مدیریت اطلاعات مخاطبان به صورت یکپارچه و برقراری تماس در کوتاه ترین زمان و راحت ترین شکل ممکن کمک خواهد کرد.
دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ما دارای قابلیت ها و ویژگی های منحصر به فرد و متعددی است
خدمات ویپ که در این بخش شما را با این قابلیت ها آشنا خواهیم کرد:
یکی از منحصر به فردترین قابلیت های نرم افزار دفترچه تلفن تحت وب VoiPing ، برقراری تماس با مخاطبین، بدون نیاز به شماره گیری تلفن مخاطب می باشد.
اگر شما جزو آن دسته از افرادی هستید که از مراکز تلفنی VoIP استفاده می کنید، این قابلیت را خواهید داشت تا پس از جستجوی مخاطب مورد نظر و مشاهده اطلاعات تماس این فرد، با یک کلیک بدون نیاز به شماره گیری دستی، با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید. این امکان واقعا لذت بخش نیست ؟
از دیگر قابلیت های دفترچه تلفن تحت وب هوشمند VoiPing ، قابلیت تماس مستقیم و بدون واسطۀ مخاطب با شما می باشد، به این شکل که شما در هنگام ثبت مخاطب در دفترچه تلفن، می توانید این امکان را برای مخاطبین خود بوجود آورید تا در هنگام نیاز به برقراری ارتباط با شما، بدون وارد کردن شماره داخلی و عبور از واسط هایی مثل منشی تلفنی، به طور مستقیم با شما ارتباط برقرار کنند.
در این دفترچه تلفن تحت وب، توانایی خواهید داشت تا در هنگام ثبت اطلاعات مخاطبان خود،
خدمات voip از قابلیت برچسب گذاری روی آن مخاطبان استفاده کنید. این قابلیت در زمان استفاده از ماژول تماس خودکار بسیار کاربردی خواهد بود و به شما در برقراری ارتباط خودکار با دسته خاصی از مشتریان کمک خواهد کرد.
از ویژگی های منحصر به فرد دفترچه تلفن تحت وب هوشمند VoiPing ، قابلیت گروه بندی کاربران در مدیریت نرم افزار می باشد که به راحتی در این برنامه کاربردی قابل اجرا و مدیریت می باشد.در کنار تمامی امکانات لازم و ضروری برای مدیر سیستم مانند تنظیمات سیستم، مشاهده و مدیریت اطلاعات کاربران سیستم و….شما به عنوان مدیر سیستم این قابلیت را خواهید داشت تا برای سیستم خود نقش هایی به دلخواه تعریف کنید و سپس کاربران موجود در سیستم را در این گروه های کاربری قرار دهید.
وجود قابلیت مدیریت نقش ها در سیستم به دلیل امکان خصوصی بودن یا نبودن شماره های مخاطبین می باشد که در ادامه به طور کامل معرفی خواهد شد اما به جرات می توان گفت که این قابلیت در این نرم افزار یکی از قابلیت های منحصر به فرد دفترچه تلفن تحت وب هوشمند می باشد.
از قابلیت های منحصر به فرد این نرم افزار دفترچه تلفن تحت وب، قابلیت خصوصی کردن مخاطب در هنگام ثبت و ذخیره سازی است که فرد مخاطب را از دید سایر کاربران در هنگام جستجو مخفی نگه می دارد.البته ذکر این نکته ضروری است که با وجود قابلیت گروه بندی کاربران، مخاطبان خصوصی برای افراد در یک گروه قابل جستجو خواهند بود.
سیستم جستجوی اطلاعات مخاطبان در دفترچه تلفن تحت وب هوشمند، به صورت پیش فرض روی تمامی فیلدهای اطلاعاتی وارد شده جستجو را انجام می دهد اما با استفاده از قابلیت فیلتر که در این نرم افزار قرار داده شده، این امکان را خواهید داشت تا با انتخاب فیلد مورد نظر خود، جستجو را با دقت بالاتر و به صورت اختصاصی روی فیلد مورد نظر خود انجام دهید.
این محصول بهترین پیشنهاد برای استفاده در ادارات و سازمان های بزرگ می باشد که دارای مشتریان و همکاران با تعداد بالا هستند و مسئولین دفاتر و منشی ها برای برقراری تماس با مخاطبان نیاز به صرفه جویی در وقت و هزینه و سرعت عمل هستند .
اگر از بستر تلفنی voip استفاده می کنید، این محصول می تواند بهترین پیشنهاد ممکن برای شما باشد زیرا علاوه بر قابلیت مدیریت مخاطبان و جستجو در اطلاعات، امکان برقراری تماس با مخاطبان بدون شماره گیری و تنها با یک کلیک برای کاربران فراهم می شود که این امر سرعت عمل و کارایی شما را در برقراری ارتباط با مخاطبان در سازمان به شدت افزایش خواهد داد.
اگر در سازمان ها یا اداراتی هستید که اصلا سرعت عمل و کیفیت در برقراری ارتباط با مخاطبان در کنار صرفه جویی در زمان، منابع و انرژی برای شما مهم نیست و علاقه ندارید تا با استفاده از یک برنامه کاربردی تحت وب در سراسر سازمان تنها با یک جستجوی ساده به اطلاعات مخاطبان دسترسی داشته باشید، محصول ما نمی تواند محصول خوبی برای شما باشد.
با استفاده از
سیستم تماس گیر خودکار و ارسال پیامک صوتی با گروهی از مشتریانتان به صورت کاملا اتوماتیک و زمانبندی شده تماس گرفته خواهد شد و برای آنها یک پیام تبلیغاتی پخش خواهد شد و یا آنها را به یک سیستم نظر سنجی هدایت نمایید و یا آنها را به یک صف از اپراتورهای واحد فروش خود سوق دهید .
در نهایت همه چیز برای شما مهیاست تا با استفاده از مرکز تلفن مبتنی بر ویپ خود یک گام موثر در راستای بازاریابی مدرن وافزایش فروش خود بردارید .
ابتدا برای آشنایی شما با این ماژول از سری ماژول‌های ویپینگ ، تجربه ای مشترک و جالب را بازگو می کنیم :
تلفن شما زنگ می خورد و در حالی که انتظار دارید تا با پاسخگویی شما، فرد مقابل نیز شروع به مکالمه نماید، خدمات ویپ این بار یک صدای ضبط شده ، شروع به صحبت کردن نموده و شما به واسطه پخش این پیام با خدمات یک سازمان آشنا می شوید . این همان سیستم تماس خودکار و یا پیامک صوتی میباشد .
ما در تیم توسعه ویپینگ خبر خوبی برای شما داریم . با استفاده از سیستم تماس گیر خودکار و یا ماژول ارسال پیامک صوتی، نه تنها تمامی انتظارات شما از یک ماژول تماس خودکار برآورده خواهید شد ، بلکه امکانات افزوده ای برای شما ارائه خواهد شد تا تجربه شیرین و دلپذیر یک بازاریابی موفق و مدرن را تجربه کنید.
به راحتی یک زمان مناسب را انتخاب نمایید تا کمپین شما در آن زمان شروع به کار خود نماید . خدمات voip به عنوان مثال در روز تولد مشتریانتان برای آنها یک کارت تبریک صوتی ارسال نمایید . هیچ چیزی برای یک مشتری لذت بخش تر این نیست که پس از خرید خود بازهم اهمیت شما را به خود حس نماید .بی شک او به یک مشتری وفادار تبدیل خواهد شد .
ممکن است راغب باشید تا تمامی مکالمات را در تماس های برقرار شده با مخاطبین ضبط و نگه داری کنید و در صورت وم به آنها گوش دهید .
با استفاده از ماژول تماس خودکار ویپینگ این قابلیت را خواهید داشت تا در پنل تحت وب خود به راحتی مکالمات ضبط شده را گوش دهید .
شما می توانید از سه طریق مختلف به کمپین پیامک صوتی شماره تماس اضافه نمایید .
روش اول بارگذاری یک فایل با پسوند xlsx است که در آن شماره های تماس دلخواه شما می باشد .
روش دوم استفاده از مخاطبین دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ویپینگ می باشد. اگر با این محصول آشنا نیستید با مراجعه به صفحه این محصول، می توانید قابلیت های بسیار زیاد این محصول را ببینید و در صورت علاقه از آن استفاده نمایید .
روش سوم استفاده از شماره های ذخیره شده توسط ماژول ذخیره ساز هوشمند مخاطبین ویپینگ است که دیگر محصول توسعه داده شده توسط تیم توسعه ویپینگ می باشد.
ایجاد کمپین تنها ، تمام نیاز شما را برطرف نخواهد کرد زیرا به اعتقاد ما مهم ترین بخش، پیگیری و مشاهده نتیجه عملکرد کمپین ها خواهد بود.
با استفاده از پنل مدیریتی ارائه شده توسط ویپینگ، شما می توانید تمامی کمپین های خود را بر اساس وضعیت این کمپین ها به سهولت ببینید و با ورود به قسمت جزییات هر کمپین، تمامی مشخصات کمپین ایجاد شده را با سوابق تماس های برقرار شده ببینید. امکان شگفت انگیزی است که با یک نگاه و به راحتی متوجه خواهید شد که کدام یک از تماس ها با موفقیت برقرار شده اند و کدام تماس ها به چه دلیلی برقرار نشده اند.
با ذکر قابلیت های اصلی و کلیدی محصول، شکی نیست که تمامی سازمان هایی که به نحوی به دنبال ایجاد یک کانال ارتباطی خودکار و دائمی با مشتریان و مخاطبان خود هستند، به این محصول نیاز خواهند داشت.
اگر علاقه دارید تا پیامی تبلیغاتی به صورت خودکار و در زمان های معین برای مخاطبین شما ارسال شود و از این طریق به راحتی عمل بازاریابی را به دقیق ترین شکل ممکن انجام دهید، این ماژول بهترین پیشنهاد برای شما خواهد بود.
شما با استفاده از این محصول می توانید اطمینان حاصل کنید که با تمامی شماره های دلخواه شما تماس گرفته خواهد شد و وضعیت تمامی تماس ها را مشاهده کنید که کدام تماس موفقیت آمیز بوده و کدام یک ناموفق بوده است.
اصولا در سازمان همواره نیاز به انجام کارهایی تکراری در زمان معین در ارتباط با مشتریان حس می شود و از جمله این نیازها، انجام کارهای تبلیغاتی و یا انجام نظرسنجی به صورت تلفنی از مشتریان می باشد.
پس اگر این نیاز ها را در سازمان خود حس می کنید درنگ نکنید و بدانید ماژول تماس خودکار یا همان ماژول ارسال پیامک صوتی همان است که نیاز دارید .
پاپ آپ تماس تلفنی یک ویندوز اپلیکیشن میباشد که با نصب آن بر روی سیستم خود به هنگام زنگ خوردن داخلی شما یک پاپ آپ بر روی دسکتاپ شما ظاهر شده که اطلاعات فرد تماس گیرنده بر روی آن قابل مشاهده خواهد بود . شما میتوانید با کلیک بر روی PopUp به راحتی به CRM سازمان خود منتقل شوید و اطلاعات و پیشینه فرد تماس گیرنده را بر روی CRM خود مشاهده نمایید .
پاپ آپ تلفنی ویپینگ یک نرم افزار تحت ویندوز با حجم تقریبی ۱٫۳ مگابایتی میباشد
خدمات ویپ که بدون اتصال به هیچ پایگاه داده‌ای کار خود را انجام می‌دهد.
بلی ; با نصب این نرم افزار شما میتوانید به هر CRM ای متصل شوید و
خدمات voip اطلاعات فرد تماس گیرنده را بر روی آن CRM مشاهده نمایید .فقط کافیست CRM شما با آدرس دهی زیر شما را به صفحه مخاطب منتقل نماید :
توجهHTTP://CRM-LINK/…/CUSTOMER-NUMBER
شما با این نرم افزار به راحتی میتوانید الستیکس و یا ایزابل و یا FreePBX خود را به CRM سازمان خود متصل نمایید .
از دیگر امکانات نرم افزار پاپ آپ تلفنی ویپینگ امکان شماره گیری سریع در دسکتاپ شما میباشد. بدین صورت که از منوی نرم افزار گزینه شماره گیری را انتخاب نمایید و شماره تلفن مورد نظر خود را وارد نمایید و سپس دکمه Enter صفحه کلید را فشار دهید . به راحتی مشاهده خواهید کرد که داخلی شما زنگ می‌خورد و پس از پاسخ گویی سیستم اقدام به شماره گیری مقصد شما می‌نماید . بدین صورت شما به راحتی قادر خواهید بود که از درون کامپیوتر شخصی خود اقدام به شماره گیری نمایید .
نکته اساسی و قابل تامل در این نرم افزار توانایی اتصال آن به هر CRM ای که شما بخواهید میباشد. بدون کوچکترین تغییر و کدنویسی در مرکز تلفن خود و یا CRM سازمان شما .
بگذارید در همین ابتدا یکی از نتایج هیجان انگیز یادگیری و
آموزش Call File ( کال فایل ) ها را برایتان بازگو نمایم :
آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که تلفنتان زنگ بخورد و پس از پاسخ دهی با یک متن تبلیغاتی از پیش ضبط شده مواجه شوید ؟ این تماس ها همان تماس های خودکار تبلیغاتی هستند که در مراکز تلفنی , توسعه داده شده اند .
ما هم میخواهیم در پکیج آموزش Call File به توسعه و پیاده سازی همین کمپین های خودکار تبلیغاتی در مرکز تلفن های مبتنی بر استریسک بپردازیم . صد البته بهره برداری و استفاده از Call File ها فراتر از ساخت این گونه کمپین ها ی تبلیغاتی بوده و
خدمات ویپ استفاده های هیجان انگیز تر دیگری هم خواهد داشت . پس با ما همراه شوید .
ماژول تولیدی در این سناریو در یک زمان مشخص با یک گروه از مشتریان ما تماس خواهد گرفت و یک پیام تبلیغاتی را برای آن ها پخش خواهد کرد .
صد در صد بله :
چنانچه به هر دلیلی پس از خریداری این بسته آموزشی , این آموزش را کم کیفیت ارزیابی کردید و
خدمات voip یا آن را مطابق سرفصل های عنوان شده مشاهده نکردید , فقط کافیست با واحد پشتیبانی ویپینگ تماس حاصل فرمایید تا وجه پرداختی بدون هیچ گونه سوالی به شما عودت داده شود .
در نهایت به شما پیشنهاد می کنم اگر به دنبال یک آموزش با کیفیت و پروژه محور برای یادگیری کار با Call File ها هستید , بدون شک این محصول همانست که دنبالش بودید ; فقط کافیست شروع کنید .
با آموزش برنامه نویسی AMI در استریسک ، برای انواع مراکز تلفنی مبتنی بر استریسک می‌توان انواع داشبوردهای مدیریتی را با هر زبان برنامه نویسی ، توسعه داد . با تسلط بر مفاهیم آموزش AMI در استریسک به راحتی ابزارها و ماژول‌های کاربردی خود را تولید نمایید . ابزار هایی چون :
خدمات ویپ پس از برقراری تماس ، آنها را به یک IVR منتقل نماییم .
صد در صد بله :
چنانچه به هر دلیلی پس از خریداری این بسته آموزش برنامه نویسی AMI , این آموزش را کم کیفیت ارزیابی کردید و خدمات voip یا آن را مطابق سرفصل های عنوان شده مشاهده نکردید , فقط کافیست با واحد پشتیبانی ویپینگ تماس حاصل فرمایید تا وجه پرداختی بدون هیچ گونه سوالی به شما عودت داده شود .
با استفاده از پکیج و فیلم های آموزش AGI به راحتی پروژه هایی مانند : تلفن بانک ، مسابقه تلفنی ، IVR های پیچیده ، انواع نظر سنجی تلفنی و … را تولید نمایید و ماژول های اختصاصی خود ، برای الستیکس ، ایزابل و هر پلتفرمی دیگری بر پایه استریسک را توسعه دهید .
در این پکیج آموزشی قدم به قدم مراحل و نکات آموزش برنامه نویسی AGI را با هم بررسی می کنیم و در انتها به پیاده سازی ۲ سناریوی با ارزش و فراگیر در سیستم تلفنی های مبتنی بر VOIP ، می پردازیم .
شما در انتهای این آموزش می توانید انواع ماژول ها و سناریو های زیر را به راحتی پیاده سازی نمایید :
خدمات ویپ اپراتور ها و یا کارشناسان ما با وارد کردن اعداد ۱ تا ۵ امتیاز دهند .
صد در صد بله :
چنانچه به هر دلیلی پس از خریداری این بسته آموزش AGI نویسی , این آموزش را کم کیفیت ارزیابی کردید و یا آن را مطابق سرفصل های عنوان شده مشاهده نکردید , فقط کافیست با واحد پشتیبانی ویپینگ تماس حاصل فرمایید تا وجه پرداختی بدون هیچ گونه سوالی به شما عودت داده شود .
در نهایت به شما پیشنهاد می کنم اگر به دنبال درآمد زایی در حوزه خدمات VOIP هستید و یا می خواهید در توسعه و برنامه نویسی مرکز تلفن های مبتنی بر VOIP از دیگر رقبایتان پیشی بگیرید ، بی شک به این پکیج آموزشی نیاز خواهید داشت . باشد که این محصول آموزشی سهمی هر چند کوچک در آینده کسب و کار شما ایجاد نماید .
سلام . با قسمت نوزدهم از سری مقالات آموزش INBOUND DIAL PEER در روتر سیسکو ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . همینطور که عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مقالات آموزشی سیسکو ، میخواهیم در مورد یکی از مباحث مهم دنیای سیسکو یعنی Inbound Dial Peer در روتر سیسکو صحبت کنیم . با ما همراه باشید .
اگر به خاطر داشته باشید در قسمت‌های قبلی ، در مورد Outbound Dial Peerها صحبت کردیم و دیدیم ، زمانی که بخواهیم روتر تماسهای ما را به سمت نقاط مختلف ارسال کند باید از Outbound Dial Peerها استفاده کنیم . اما نکته مهمی که به عنوان یک کارشناس سیستم‌های تلفنی ویپ سیسکو باید بدانید این است که برای این که یک تماس وارد روتر شود نیز باید با یک Match ، Dial Peer شود که به آن Inbound Dial Peer گفته میشود .
به طور کلی برای این که یک تماس هنگام ورود به روتر با یک Match ، Inbound Dial Peer X شود ۵ قانون اصلی وجود دارد که عبارت است از :
نکته : Dial Peer 0 مانند Default Gateway میباشد . زمانی که تماس با هیچ یک از موارد فوق Match نشود با Match ، Dial Peer 0 میشود . برخی از ویژگی‌های این Dial Peer عبارت است از :
حتما متوجه شده‌اید که در صورتی که تماس با Dial Peer 0 گرفته شود دچار مشکلاتی در سیستم ویپ خواهیم شد . خدمات ویپ بنابراین در زمان راه‌اندازی سناریوها توجه به Inbound Dial Peer امری مهم و ضروری میباشد .
حال برای این که مفهوم Inbound Dial Peer در روتر سیسکو را بهتر متوجه شوید ، یک مثال مطرح میکنیم .
همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید ، به طور کلی ما ۴ Call Leg داریم . Call Leg شماره دو و چهار برای Outbound Dial Peer میباشد که در قسمت‌های قبلی در مورد نحوه عملکرد آنها صحبت کردیم اما Call Leg شماره یک و سه میتواند نقش inbound Dial Peer در روتر سیسکو را برای ما بازی کند که در ادامه به بررسی این دو می‌پردازیم .
Call Leg 1 :
فرض کنید تلفن سمت چپ شماره ۲۵۱۰ را می‌گیرد . روتر اول چگونه این تماس را دریافت میکند ؟
همانطور که مشاهده می‌کنید دو کامند Incoming Called-number و Answer-address در روتر‌ها زده نشده است ، بنابراین دو قانون اول نقشی در دریافت تماس ندارند . از آنجایی که تلفن سمت چپ آنالوگ است بنابراین هیچ اطلاعاتی از Caller ID خود ندارد تا با دستورد Destination Pattern زده شده در تصویر Match شود ، بنابراین قانون سوم هم نقشی در دریافت تماس توسط روتر اول ندارد .
اما همانطور که مشاهده می‌کنید کامند Port در Dial Peer روتر اول زده شده است . خدمات voip حال به این دلیل که تلفن آنالوگ نیز به پورت ۱/۰/۰ متصل است تماس توسط روتر دریافت میشود .
Call Leg 3 :
در مرحله دوم تماس تلفن سمت چپ به روتر دوم می‌رسد . با توجه به قوانینی که در مورد Inbound Dial Peer گفتیم تماس با کامند Destination Pattern نوشته شده در Dial Peer موجود در روتر دوم Match شده و توسط Router B دریافت میشود .
نکته : اگر یکی از Dial Peerهای نوشته شده در این دو Call Leg را حذف کنیم تماس ما با Dial Peer 0 دریافت میشود و احتمالا شاهد بروز مشکلاتی در سیستم ویپ خود خواهیم بود .
همانطور که مشاهده کردید درک مفهوم Inbound Dial Peer در روتر سیسکو در هنگام پیاده‌سازی بسیاری از سناروی‌های پیشرفته و بزرگ امری ضروری میباشد که عدم آشنایی با آن میتواند کارشناسان ویپ را با چالش‌ها و مشکلات متعددی در زمان راه‌اندازی سیستم ویپ رو به رو کند . برای این که اهمیت این موضوع را بیشتر درک کنید در قسمت‌های بعدی یک مورد از سناریوهایی که در آن Inbound Dial Peer ها نقش بسیار مهمی در عملکرد درست سیستم VOIP دارند را مورد بررسی قرار خواهیم داد .
مطالب مرتبط با inbound Dial Peer در روتر سیسکو در این نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق بخش دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت هجدهم از سری مقالات
آموزش نحوه پردازش تماس در روتر سیسکو ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی VOIP میخواهیم به یکی دیگر از مفاهیم و نکات بسیار کاربردی ویپ سیسکو بپردازیم . موضوع مورد بحث این قسمت از بلاگ‌های آموزشی سیسکو همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، نحوه پردازش تماس در روتر سیسکو میباشد . با ما همراه باشید .
یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام نوشتن Dial Peerها باید به آن آشنایی داشته باشیم ، نحوه پردازش تماس در روتر سیسکو میباشد . به طور کلی دو قانون اصلی به ما کمک میکند تا Dial Peer درست را برای هدایت تماس به نقطه‌ی مورد نظر بنویسیم :
برای این که نحوه عملکرد قوانین فوق را به طور کامل درک کنید ، در ادامه چند مثال را مورد بررسی قرار می‌دهیم .
مثال شماره ۱ :
فرض کنید در یک روتر Dial Peerهای زیر نوشته شده است :
زمانی که یکی از داخلی‌ها شماره ۱۱۳۱۱۱۱ را بگیرد این شماره با هر دو Dial Peer ما Match میشود . اما در آخر تماس به کدام سمت ارسال میشود ؟
همانطور که گفتیم در صورتی که یک تماس با دو Dial Peer ما Match شود ، الگوی تماس مشخص‌تر انتخاب میشود . همانطور که مشاهده می‌کنید Dial Peer شماره دو الگوی مشخص‌تری نسبت به Dial Peer شماره یک دارد ( چرا که Dial Peer شماره ۱ با تعداد بیشتری شماره Match میشود تا Dial Peer شماره دو ) . بنابراین تماس به سمت ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۲ ارسال میشود .
مثال شماره ۲ :
فرض کنید در یک روتر Dial Peerهای زیر نوشته شده است :
حال تصور کنید که کاربر شماره ۱۱۳۱۲۲۲ را شماره‌گیری میکند . در این حالت تماس به سمت ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۳ ارسال میشود و روتر ۲۲۲ را از آخر شماره حذف میکند . چرا که در این حالت تماس به سرعت با Dial Peer شماره ۳ Match میشود و تماس به سمت مقصد مورد نظر ارسال میشود .
نکته : این قابلیت برای تعیین شمارههای اضطراری مفید میباشد .
خدمات ویپ چرا که در صورتی که کاربر به هر دلیلی به جای شماره ۹۱۱ شماره ۹۱۱۱۱ را شماره گیری کند باز هم تماس به سمت ۹۱۱ می‌رود .
نکته : در صورتی که تعداد Dial Peerهای شما زیاد است و امکان تشخیص این امر که شماره مورد نظر شما با کدام Dial Peer میتواند Match شود وجود ندارد میتوانید از کامند ذیل برای تشخیص این موضوع استفاده کنید .
Router # show dialplan number [ شماره مورد نظر ]
نکته : برخی اوقات جلوگیری از همپوشانی Dial Peerها غیر ممکن است . در این حالت باید برای جلوگیری از همپوشانی خلاقیت به خرج داد . به عنوان مثال زمانی که می‌خواهد تماس شما با ۵۵۵۱ Match شود و یک Dial Peer دیگر با …Destination Pattern 5551 وجود دارد میتوانید از Dial Peerهای ذیل استفاده کنید .
در Dial Peer شماره ۲ حرف T باعث میشود که کاربر بتواند ۰ تا ۳۲ رقم شماره‌گیری کند .
خدمات voip بنابراین کسی که شماره ۵۵۵۱ را می‌گیرد یا باید # را فشار دهد و یا ۱۰ ثانیه صبر کند تا interdigit timeout تمام شود .
مطالب مرتبط با مقاله آموزشی نحوه پردازش تماس در روتر سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی بحث را با یکی از مطالب بسیار مهم دنیای ویپ سیسکو ادامه خواهیم داد . در صورت وجود هرگونه ابهام در مورد مطالب آموزشی میتوانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با یکی دیگر از قسمت‌های مقالات آموزش کامند PLAR در روتر سیسکو ویپ سیسکو
اگر قسمت‌های قبلی سری مقالات ویپ Cisco را به یاد داشته باشید ، نحوه تنظیم Dial Peerها را به طور کامل با یکدیگر مورد بررسی قرار دادیم و گفتیم که از این Dial Peerها برای هدایت تماس به نقاط مورد نظر خود استفاده میکنیم اما نکته‌ی مهمی که باید به خاطر داشته باشید این است که در بسیاری از موارد برای این که Dial Peer ما به درستی کار کند باید پارامتر‌ها و کامند‌های دیگری را نیز درون CME خود تنظیم کرده باشیم که یکی از این موارد کامند PLAR در روتر سیسکو میباشد . ما به طور کلی از کامند PLAR در دو نقطه استفاده میکنیم ، یکی در زمان تنظیم پورت FXO و دیگری در زمان تنظیم پورت FXS .
تنظیم پورت FXO یکی از پرکاربردترین نقاطی است که از کامند PLAR برای راه‌اندازی آن استفاده میکنیم . اگر به خاطر داشته باشید ، زمانی که ما به کمک Dial Peerها تماس را به نقاط مورد نظرمان هدایت میکردیم ، از پارامتری به نام Destination Pattern استفاده کردیم . خدمات ویپ این پارامتر در حقیقت به ما کمک میکند تا تماس را متناسب با میزان DNIS یا Dialed Number Identification Service به سمت مقصد مورد نظر خودمان ارسال کنیم .
همانطور که می‌دانید خط‌های آنالوگ تنها قابلیت ارسال CID یا Caller ID را دارند و نمی‌تواند اطلاعات DNIS را نیز به سمت ما ارسال کنند . به همین دلیل زمانی که از Port FXO برای اتصال خط آنالوگ به مرکز تلفن استفاده میکنیم باید میزان DNIS را به صورت دستی روی تمامی تماسهای دریافت شده تنظیم کنیم تا Dial Peer ما عمل هدایت تماس را به درستی انجام دهد . برای این کار ما از کامند PLAR در تنظیم Voice Port استفاده میکنیم . روتر سیسکو برای درک بهتر موضوع به مثال ذیل توجه کنید .
فرض کنید میخواهیم تمامی تماسهای دریافتی از هر دو پورت FXO به سمت تلفنچی با شماره ۱۰۰۰ ارسال شود . کامند PLAR در روتر سیسکو برای پیاده‌سازی این سناریو در قدم اول باید وارد تنظیمات Voice Portها شده و میزان DNIS تماسها را روی پورت مورد نظر تنظیم کنیم .
Router# conf t
Router(config)# voice-port 0/0/0
Router(config-voiceport)# connection plar 1000
Router(config)# voice-port 0/0/1
Router(config-voiceport)# connection plar 1000
سپس زمان نوشتن Dial Peer برای FXS ، میزان destination pattern را ۱۰۰۰ قرار دهیم . با این کار در ابتدا میزان ۱۰۰۰ روی اطلاعات DNIS تمامی تماسهای دریافت شده تنظیم میشود . سپس تماس با Dial Peer ما Match شده و تماس به سمت پورت FXS ارسال میشود .
نکته : تنها زمانی که از خطوط آنالوگ برای برقراری ارتباط استفاده میکنیم به کامند PLAR احتیج داریم چرا که خطوط دیجیتال و Sip Trunk قابلیت ارسال اطلاعات DNIS را دارند .
زمانی از کامند PLAR در تنظیم FXS استفاده میکنیم که بخواهیم یک خط برای تماسهای اضطراری راه‌اندازی کنیم . خدمات voip زمانی که کامند Connection plar را زیر پورت FXS می‌زنیم ، روتر به محض دریافت سیگنال off-hook ( برداشتن گوشی ) شماره تنظیم شده روی PLAR را می‌گیرد . به عنوان مثال اگر پورت FXS 0/0/3 ما به تلفن اضطراری درون آسانسور متصل است داریم :
Router# conf t
Router(config)# voice-port 0/0/3
Router(config-voiceport)# connection plar 2000
با این کار به محض برداشتن تلفن داخل آسانسور ، روتر شماره ۲۰۰۰ را می‌گیرد .
مطالب مرتبط با کامند PLAR در روتر سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی با یکی دیگر از مطالب جذاب دنیای سیسکو در خدمت شما عزیزان خواهیم بود . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت شانزدهم از سری مقالات آموزش CCNA Collaboration در خدمت شما عزیزان هستیم .
آموزش نحوه استفاده از WILDCARD در DIAL PEERدر این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ویپ سیسکو میخواهیم به یکی از مباحث کاربردی جهت تعیین Destination Pattern یعنی استفاده از wildcard در Dial Peer ها بپردازیم . با ما همراه باشید .
اگر مباحث مطرح شده در مقاله چهاردهم و پانزدهم را به خاطر داشته باشید ،
خدمات ویپ دیدید که در زمان نوشتن Dial Peer ها باید پارامتری به نام Destination Pattern را نیز تنظیم کنیم . همانطور که گفته شد زمان تعیین این پارامتر باید یک الگوی مناسب انتخاب کنیم تا تمام شماره‌هایی که قصد داریم تا Dial Peer ما با آنها Match شود را پوشش دهد . در قسمت‌های قبلی کاربرد Wildcard نقطه را مشاهده کردید که میتواند نشان دهنده هر عددی باشد . حال در ادامه مقاله قصد داریم تا لیست کاملی از تمام Wild Card هایی که می‌توانیم در زمان نوشتن Dial Peer ها استفاده کنیم را ارائه کنیم .
استفاده از نقطه در زمان تنظیم Destination Pattern به معنی وجود یک عدد در بازه ۱ تا ۹ میباشد . این Wildcard میتواند با کلید * تلفن نیز Match شود . به عنوان مثال زمانی که مقدار Destination Pattern را .۱۰۰ قرار می‌دهیم ، این Dial Peer میتواند با شمارههای ۱۰۰۱ – ۱۰۰۲ – ۱۰۰۳ – ۱۰۰۴ – ۱۰۰۵ – ۱۰۰۶ – ۱۰۰۷ – ۱۰۰۸ – ۱۰۰۹ Match شود .
استفاده از بعلاوه در تنظیم Destination Pattern به این معنی است که این Dial Peer میتواند با یک یا چند رقم پیش از + Match شود . به عنوان مثال زمانی که مقدار Destination Pattern را ۱۲۳+۱ تعیین میکنیم ، این Dial Peer با اعداد ۱۱۲۳ – ۱۱۱۲۳ – ۱۱۱۱۲۳ و …. Match شود . ( نکته : طول عدد نهایتا میتواند ۳۲ رقم باشد . )
به کمک براکت میتوانید یک بازه برای Destination Pattern خود تعیین کنید .
خدمات voip به عنوان مثال اگر مقدار را ۰۲[۵-۸] قرار دهید ، این Dial Peer میتواند با اعداد ۸۰۲ – ۷۰۲ – ۶۰۲ – ۵۰۲ Match شود . یا اگر مقدار را ۰۲[۵-۸^] قرار دهید ، این Dial Peer میتواند با اعداد ۰۰۲ – ۱۰۲ – ۲۰۲ – ۳۰۲ – ۴۰۲ – ۹۰۲ Match شود . ( همانطور که مشاهده می‌کنید علامت ^ باعث مستثنی شدن اعداد داخل براکت میشود . به کمک براکت میتوانید اعداد غیر پیوسته را نیز انتخاب کنید . به عنوان مثال اگر میزان Destination Pattern را ۰۲[۵۱] قرار دهید فقط اعداد ۵۰۲ و ۱۰۲ با این Dial Peer میتواند Match شود .
استفاده از کاما باعث میشود تا یک وقفه یک ثانیه‌ای بین شماره‌ها ایجاد شود . ( این Wildcard در سناریوهای خاص و نسبتا پیچیده کاربرد دارد . )
استفاده از این Wildcard باعث می شود تا Dial Peer شما با هر چیزی Match شود ( نهایتا تا ۳۲ رقم ) حتی این Wildcard با خالی ( عدم شماره گیری ) هم Match میشود .
نکته : اگر به خاطر داشته باشید در قسمت چهاردهم گفتیم زمانی که میزان Destination Pattern را T. قرار می‌دهیم ، این Dial Peer مانند دیفالت روت عمل میکند و تمام تماسها را میتواند Match کند . همانطور که گفته شد T میتواند با خالی ( عدم شماره گیری ) نیز Match شود . به همین دلیل سیسکو پیشنهاد می‌دهد تا برای دیفالت روت از میزان T. استفاده کنید تا حداقل برای برقراری تماس گرفتن حداقل یک شماره اامی باشد .
نکته : اگر به خاطر داشته باشید ، گفتیم که به صورت پیشفرض روتر قانون حذف اعداد مشخص در Destination Pattern را اجرا میکند و سپس شماره را ارسال میکند . بنابراین در سناریوهایی مانند مثال ششم اگر کامند no digit-strip را نزنیم Dial Peer ما درست کار نمی‌کند .
قسمت شانزدهم از سری مقالات آموزشی سیسکو نیز در همین نقطه به پایان رسید . در جلسات بعدی آموزش را با یکی دیگر از مباحث جذاب Cisco ادامه خواهیم داد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت پانزدهم از سری مقالات
آموزش نحوه نوشتن VOIP DIAL PEER ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از دوره بلاگی CCNA Collaboration میخواهیم مبحث نوشتن Dial Peer ها را با آموزش نحوه نوشتن VOIP Dial Peer ادامه دهیم و سناریوی مطرح شده در قسمت چهاردهم را کامل نماییم . با ما همراه باشید .
اگر به خاطر داشته باشید در قسمت چهاردهم ، نحوه نوشتن POTS Dial Peer ها را مورد بررسی قرار دادیم و گفتیم که چگونه می‌توانیم دستگاه‌ها و تجهیزاتی که برای برقراری ارتباط از IP Address استفاده نمی‌کنند را به روتر سیسکو متصل نماییم . همانطور که گفته شد در این قسمت از سری مقالات آموزشی ویپ سیسکو میخواهیم نحوه نوشتن VOIP Dial Peer ها در روتر سیسکو را مورد بررسی قرار دهیم و سناریوی مطرح شده در جلسه‌ی قبل را با نوشتن VOIP Dial Peer های آن تکمیل نماییم . برای شروع ، شکل سناریوی قسمت قبل را مجددا مشاهده نمایید .
همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید ، ارتباط دو روتر از طریق بستر WAN برقرار شده است .
خدمات ویپ همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم روتر‌ها برای برقراری ارتباط از IPها استفاده می‌کنند یا به عبارتی IP Address را می‌فهمند . بنابراین برای این که ارتباط تماسها را بین دو روتر برقرار کنیم باید از VOIP Dial Peer ها استفاده نماییم که در ادامه با نحوه نوشتن آن آشنا خواهید شد .
در مرحله‌ی اول میخواهیم روتر سمت چپ را تنظیم کنیم تا تماسهای لازم را به سمت روتر سمت راست هدایت کند .
در قدم اول باید وارد مود کانفیگ شویم و یک Dial Peer از نوع ویپ با یک تگ منحصر به فرد ایجاد نماییم . ( در این جا عدد ۲۰۰۰ را در نظر گرفته‌ایم )
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 2000 VOIP
در قدم بعدی باید یک الگوی تماس ایجاد کنیم .
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 2…
همانطور که مشاهده می‌کنید الگوی تماس را روی …۲ قرار داذیم ، یعنی هر تماسی که شماره گرفته شده در آن چهار رقمی بوده و با ۲ آغاز شود را با این Dial Peer ساخته شده Match کن .
در مرحله‌ی بعد کدک تماس را مشخص میکنیم که بسته به نوع سناریوی شما میتواند حالت‌های مختلفی داشته باشد . در اینجا ما کدک را روی G711ulaw قرار می‌دهیم .
Router(config-dial-peer)# codec G711ulaw
در قدم آخر باید مقصد مورد نظر برای هدایت تماس را تعیین نماییم .
Router(config-dial-peer)# session target IPV4:10.1.1.2
حال نوبت به تنظیم روتر سمت راست برای هدایت تماسهای لازمه به سمت روتر سمت چپ می‌رسد . با توجه به نکاتی که تا این مرحله مطرح کردیم برای نوشتن VOIP Dial Peer روتر سمت راست داریم :
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 1000 VOIP
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 110.
Router(config-dial-peer)# codec G711ulaw
Router(config-dial-peer)# session target IPV4:10.1.1.1
نکته : برای مشاهده debug های dial peer ها میتوانید از کامند debug voip dialpeer در مود enable استفاده نمایید .
نکته : در صورتی که کدک تماس در دو طرف یکسان نباشد تماس شما به درستی برقرار نخواهد شد .
خدمات voip کدک پیشفرض VOIP Dial Peer ها G729 میباشد .
نحوه نوشتن VOIP Dial Peer ها نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی بحث را با یکی دیگر از مطالب جذاب دنیای سیسکو ادامه خواهیم داد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام میتوانید از طریق بخش دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت چهاردهم از سری مقالات
آموزشی ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از سری مقالات آموزشی دوره CCNA Collaboration میخواهیم بحث Dial Peer ها را که در قسمت سیزدهم در مورد آنها صحبت کردیم را ادامه دهیم . همانطور که در قسمت قبلی مقالات گفته شد ، به طور کلی دو نوع Dial Peer داریم . یکی POTS Dial Peer و دیگری VOIP Dial Peer که همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از آموزش‌های VOIP میخواهیم با نحوه نوشتن POTS Dial Peer ها در روتر سیسکو آشنا شویم . با ما همراه باشید .
اگر به خاطر داشته باشید ، گفتیم که از POTS Dial Peer ها برای برقراری ارتباط با تجهیزاتی که IP Address را نمی‌فهمند ، استفاده میکنیم . ( مانند پورت FXO ، FXS ، E&M و یا Digital Interfaceها ) . برای این که درک درستی نسبت به این مطالب داشته باشید ،
خدمات ویپ بحث را در قالب یک سناریو ادامه خواهیم داد . به تصویر ذیل دقت کنید :
همانطور که در تصویر مشاهده می‌کنید ، در سناریوی ما دو نوع سیستم آنالوگ وجود دارد که از IP Address استفاده نمی‌کنند . اولی ماژول‌های FXS با شمارههای ۱۱۰۱ و ۱۱۰۲ ، دومی دستگاه مرکز تلفنی آنالوگ با شمارههای ۲XXX که از طریق کارت VWIC به روتر B متصل شده است . در ابتدا میخواهیم ارتباط بخش FXS را راه اندازی نماییم .
در قدم اول باید وارد مود کانفیگ روتر خود شوید و توسط کامند ذیل یک Dial Peer از نوع POTS ایجاد نمایید .
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 1101 pots
عدد ۱۱۰۱ که در کامند فوق مشاهده می‌کنید تنها یک تگ منحصر به فرد برای Dial Peer میباشد و میتواند هر مقدار عددی داشته باشد . ( این مقدار ارتباطی به شماره داخلی FXS ندارد اما معمولا شماره داخلی را قرار می‌دهیم . )
در قدم بعدی باید یک الگوی یا شماره تماس و آدرس پورت را تعیین نماییم .
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 1101
Router(config-dial-peer)# port 0/0/0
با کامند‌های فوق تعیین میکنیم که زمانی که مقصد تماس ۱۱۰۱ بود ، باید تماس به سمت پورت ۰/۰/۰ ارسال شود . به همین ترتیب برای داخلی ۱۱۰۲ داریم :
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 1102 pots
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 1102
Router(config-dial-peer)# port 0/0/1
مراحل نوشتن POTS Dial Peer ها برای پورت‌های FXS به پایان رسید و اکنون هر یک از داخلی‌ها میتواند به سادگی با طرف مقابل خود ارتباط برقرار کند . در ادامه به نوشتن POTS Dial Peer برای هدایت تماسها به سمت مرکز تلفن آنالوگ از طریق کارت VWIC می‌پردازیم .
برای نوشتن Dial Peer جهت برقراری ارتباط با VWIC پس از اعمال تنظیمات اولیه ماژول دیجیتا ، مانند مرحله‌ی قبل ابتدا یک Dial Peer ایجاد میکنیم .
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 2000 pots
در قدم بعدی مجددا باید یک الگوی تماس و آدرس پورت را تعیین نماییم .
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 2…
Router(config-dial-peer)# port 1/0:23
Router(config-dial-peer)# no digit-strip
با کامند اول یک الگوی تماس ایجاد کردیم به این صورت که هر تماسی را که با عدد ۲ آغاز شود و سه رقم بعدی ( سه نقطه ) آن هر میزان دلخواهی باشد را شامل میشود . با کامند دوم تعیین میکنیم که این الگوی تماس باید به سمت پورت مورد نظر ما ارسال شود ( چون ارتباط با مرکز تلفن آنالوگ از نوع T1 است و سیگنالینگ T1 روی کانال ۲۳ ارسال میشود ، تماس را به ۱/۰:۲۳ ارسال میکنیم ) .
همیشه به خاطر داشته باشید ، زمانی که یک Destination pattern ایجاد می‌کنید ،
خدمات voip اگر درون الگوی شما اعداد ثابت وجود داشته باشد ( مثلا عدد ۲ در الگوی فوق میزان ثابت و سه نقطه نشان دهنده سه عدد متغییر میباشد ) روتر ابتدا آن عدد را حذف نموده و سپس به سمت مقصد مورد نظر شما ارسال میکند . حال همانطور که در تصویر می‌بینید شمارههای مرکز تلفن آنالوگ به صورت ۲XXX میباشد . بنابراین باید قانون حذف اعداد ثابت لغو شود که برای این کار از کامند سوم ( no digit-strip ) استفاده میکنیم .
نکته : نحوه نوشتن Destination patternهای پیچیده‌تر و متنوع در مقالات بعدی به صورت کامل بررسی خواهد شد.
نکته : برای ارسال تماسها به FXO در روتر باید یک الگوی تماس که شامل همه‌ی مقصد‌ها شود ایجاد کنیم و به سمت پورت‌های FXO ارسال کنیم . برای این کار کافی است یک Dial Peer ایجاد نموده و الگوی تماس را روی T. قرار دهیم . ( الگوی T. مانند دیفالت روت عمل میکند و در صورتی که تماسها با هیچ یک از Dial Peerها match نشود به سمت آن مقصد ارسال میشود . )
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice [tag] pots
Router(config-dial-peer)# destination-pattern .T
Router(config-dial-peer)# port [FXO Ports]
نکته : برای مشاهده تمامی Dial Peer های نوشته شده میتوانید از کامند ( Show Dial-peer voice summary ) استفاده نمایید .
آموزش نحوه نوشتن POTS Dial Peer ها در این نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی بحث را با نحوه نوشتن VOIP Dial Peer ها ادامه خواهیم داد . در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپ گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت سیزدهم از سری مقالات
آموزش VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ویپ میخواهیم به یکی از مهم‌ترین مباحث CCNA Collaboration بپردازیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست موضوع مورد بحث این قسمت از مقالات آموزشی ، بررسی کاربرد Dial Peer ها و انواع آن در روتر سیسکو میباشد . برای آشنایی با این مبحث مهم با ما همراه باشید .
به احتمال زیاد به عنوان علاقه‌مندان به دنیای سیسکو با مفهوم Static Route در روتر‌ها آشنایی دارید . زمانی که روتر خود را از طریق بستر‌ها و پورت‌های مختلف به نقاط دیگر متصل می‌کنید ، برای این که روتر بتواند عمل مسیریابی و هدایت بسته‌ها را انجام دهد باید Routeهای گوناگونی را به شکل‌های مختلف درون روتر خود ایجاد نمایید . Dial Peerها مفهومی مشابه Static Routeها را دارند . زمانی که روی روتر خود ماژول‌ها و کارت‌های گوناگون مانند FXSها ، FXOها و … را قرار می‌دهید باید توسط Dial Peerها مسیر‌ها و قوانینی برای استفاده از این ماژول‌ها و برقراری ارتباط صوتی ایجاد نمایید .
برای درک بهتر این موضوع تصور کنید که یک تلفن سیسکو را روی CME روتر خود رجیستر نموده و یک خط تلفن را به ماژول FXO خود در پشت روتر وصل کرده‌اید . در این مرحله پس از تنظیم پارامتر‌های ماژول FXO ، باید با نوشتن Dial Peerها در روتر ، قوانینی ایجاد نمایید تا زمانی که یک کاربر طبق یک الگوی خاص شماره‌ای را با تلفن شماره‌گیری میکند ، تماس وی از طریق پورت FXO به سمت مخابرات ارسال شود و یا برعکس زمانی که تماسی از سمت مخابرات به سمت روتر ارسال میشود ، تماس به صورت مستقیم به سمت تلفن کاربر هدایت شود .
مثال فوق یک نوع ساده از کاربرد Dial Peer در روتر را نشان می‌دهد .
خدمات ویپ بدیهی است که با پیچیده‌تر شدن سناریو ، روند هدایت تماسها و نوشتن Dial Peerها نیز پیچیده‌تر خواهد شد .
حال که با مفهوم و کاربرد Dial Peer آشنا شدید بهتر است بدانید که به طور کلی Dial Peerها از دو نوع متفاوت تشکیل می‌شوند :
برای درک بهتر موضوع به تصویر ذیل دقت کنید . این تصویر در کتاب CCNA Collaboration 210-060 برای درک بهتر انواع Dial Peerها آورده شده است . ( شما میتوانید این کتاب را از از بخش کتابخانه سایت دریافت نمایید )
برای این که بتوانید در سناریوی خود ، Dial Peerها را به درستی تنظیم کنید باید با مفهوم Call Legs آشنایی داشته باشید . به طور خلاصه می‌توان گفت به تعداد مسیر‌های ورودی و خروجی روتر‌ها Call Legs گفته میشود . برای درک بهتر موضوع به تصویر ذیل دقت کنید .
همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید ، زمانی که تلفن سمت چپ تماسی را به سمت راست ارسال میکند ، برای این که تماس بتواند مسیر را طی کند و به تلفن سمت راست برسد به چهار Call Legs احتیاج داریم . هر Call Legs بیانگر یک Dial Peer است که باید روی روتر تنظیم شده باشد .
حال اگر قرار باشد تماس به صورت برعکس از سمت راست به چپ ارسال شود مجددا ما به ۴ Call Legs نیازمندیم .
بررسی Dial Peer و انواع آن در همین نقطه به پایان می‌رسد . تا این مرحله با کاربرد Dial Peer آشنا شدیم و
خدمات voip یاد گرفتیم که از هر کدام از انواع آن در چه زمان‌هایی باید استفاده کنیم . در قسمت‌های بعدی نحوه نوشتن و تنظیم این Dial Peerها را به طور کامل بررسی خواهیم نمود . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق بخش دیدگاه‌ها با کارشناس ویپ سیسکو گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت دوازدهم از سری مقالات آموزش VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه مقالات CCNA Collaboration میخواهیم به بررسی ماژول VWIC در روتر سیسکو بپردازیم و تنظیمات اولیه برای راه‌اندازی این ماژول برای اتصال به خطوط E1 را معرفی نماییم . با ما همراه باشید .
تصویری که در ادامه مشاهده می‌کنید یکی از مدل‌های ماژول دیجیتال VWIC ( مدل VWIC2-1MFT-E1/T1 ) میباشد . از این نوع ماژول می‌توان در دو حالت دیتا و یا پورت دیجیتال صوت در روتر سیسکو استفاده نمود به همین دلیل در اولین قدم در راه‌اندازی این ماژول باید نوع استفاده‌ی خود را در روتر سیسکو مشخص نمایید تا تنظیمات مربوط به نوع مصرف شما برای شما نمایش داده شود . اگر پیش از تنظیم ماژول VWIC در روتر سیسکو نتیجه کامند show ip interface brief را مشاهده کنید ، می‌بینید که پورت مورد نظر در لیست خروجی قرار ندارد چرا که روتر هنوز نمی‌داند که شما می‌خواهید از این ماژول در چه نوع ارتباطی استفاده نمایید .
در ادامه مقاله نحوه تنظیم این ماژول جهت استفاده برای ارتباط VOICE را مورد بررسی قرار خواهیم داد خدمات ویپ و در قسمت‌های بعدی مقالات کامند‌های لازمه جهت تنظیم این کارت برای ارسال پکت‌های دیتا را نیز معرفی خواهیم نمود .
همانطور که در ابتدای دوره مطرح کردیم در بسیاری از سازمان‌ها و ادارات به دلیل بالا بودن تعداد تماسهای ورودی و خروجی از خطوط E1 و T1 برای برقراری تماسهای تلفنی استفاده میشود . همانطور که گفتیم خطوط T1 بیشتر در کشور‌هایی مانند آمریکا و ژاپن مورد استفاده قرار می‌گیرد و خطوط E1 در ایران و کشور‌های اروپایی کاربرد دارد .
برای اتصال به این خطوط در مرحله‌ی اول باید خط دریافت شده از مخابرات را به مودم‌های مخصوصی که برای این خطوط طراحی شده‌اند متصل نمایید . در مرحله‌ی بعد باید خروجی مودم را به ماژول VWIC در روتر سیسکو وصل کنید و بعد کارت VWIC را متناسب با نوع خط خود کانفیگ نمایید .
گفتیم که در اولین مرحله باید نوع استفاده خود از این ماژول را برای روتر تعیین کنیم که به دلیل پرکاربرد بودن حالت E1 ، تنظیمات این نوع از خطوط را برای ماژول خود در نظر می‌گیریم . بنابراین در مرحله‌ی اول در مود کانفیگ داریم :
Router (config) # card type e1 0 0
با این کامند نوع استفاده ماژول را از نوع خطوط دیجیتال e1 تعیین کردیم . عدد ۰ ۰ که در آخر این کامند مشاهده می‌کنید نشان دهنده جایگاهی از روتر است که کارت VWIC را درون آن قرار داده‌ایم .
در مرحله‌ی بعد باید Clock را تعیین کنیم که میخواهیم طوری تنظیم کنیم تا آن را از خود خط دریافت نماید . بنابراین داریم :
Router (config) # network-clock-participate wic 0
در گام بعدی باید نوع سوییچ مخابرات را تعیین کنیم که معمولا روی یکی از دو نوع primary-net5 و یا primary-ni قرار می‌دهیم .
Router (config) # isdn switch-type primary-net5
در قدم بعدی باید Timeslotها را برای کارت خود تعیین کنیم . بنابراین به تنظیمات ماژول مورد نظر وارد می‌شویم و تعداد Timeslotها را تعیین میکنیم .
Router (config) # controller e1 0/0/0
Router (config–controller) # pri-group timeslots 1-30
همانطور که گفته شد هنگامی که از خطوط E1 و متد سیگنالینگ CCS استفاده میکنیم ، ۳۰ کانال صوتی برای برقراری تماس در اختیار داریم که برای تعیین این متد سیگنالینگ و این تعداد کانال از کامند فوق ایتقاده کردیم .
نکته : اگر می‌خواستیم timeslotها را برای متدد CAS تنظیم کنیم باید از ds0-group به جای pri-group استفاده میکردیم . بدیهی است که timeslots نیز بین ۱-۲۴ انتخاب می‌شد .
نکته : اگر DSP یا PVDM روتر برای انتخاب ۳۰ کانال کافی نبود در مرحله‌ی آخر با پیغام خطا مواجه می‌شدیم . چرا که پردازنده سیگنالینگ کافی برای پردازش ۳۰ کانال صوتی روی روتر وجود نداشت و ما مجبور بودیم میزان timeslots را در بازه کمتری قرار دهیم .
نکته : حال اگر وضعیت voice portهای خود را با کامند show voice port summary مشاهده کنید ، لیستی مانند تصویر ذیل را خواهید دید .
نکته : عدد ۱۵ که در انتهای portها مشاهده می‌کنید نشان دهنده کانالی است که برای سیگنالینگ رزرو شده است . اگر این ماژول را با کامند ds0-group کانفیگ کرده بودیم عدد آخر پورت‌ها ۲۳ نوشته می‌شد .
این قسمت از سری مقالات آموزش ویپ سیسکو نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip تا این مرحله نحوه تنظیم کارت fxo ، fxs و vwic را مورد بررسی قرار دادیم . در قسمت بعدی از مقالات آموزشی ویپ یاد خواهیم گرفت که چگونه باید تماسها را توسط این ماژول‌ها به خارج از روتر هدایت کنیم و چگونه باید تماسهای دریافتی از بیرون روتر را درون روتر ساماندهی نماییم . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد نحوه تنظیم ماژول فوق میتوانید از طریق بخش دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه VoiPing در ارتباط باشید .
سلام . وقت بخیر . با قسمت دهم از سری مقالات آموزش VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مقالات آموزشی ویپ میخواهیم به بررسی یکی از ماژول‌های کاربردی یعنی ماژول FXS در روتر سیسکو بپردازیم و برخی از کامند‌های کاربردی برای راه‌اندازی این قطعه را معرفی کنیم . با ما همراه باشید .
هنگامی که شما قصد پیاده‌سازی یک سناریوی ویپ را دارید قطعا با تجهیزاتی مانند فکس ، مودم ، تلفن آنالوگ و … رو به رو خواهید شده ، که از شما درخواست میشود تا این تجهیزات را نیز به روتر سیسکو سازمان متصل نمایید . همانطور که می‌دانید تجهیزات نامبرده از خطوط آنالوگ برای برقراری ارتباط با دیگر تجهیزات و خطوط استفاده می‌کنند ، به همین دلیل برای اتصال این تجهیزات به روتر نیازمند ماژولی با نام FXS خواهید بود . که میتوانید تصویر آن را در ادامه مشاهده نمایید .
ماژولی که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید VIC2-2FXS نام دارد . کار اصلی این ماژول برقراری ارتباط تجهیزات آنالوگ مانند تلفن‌های معمولی با روتر سیسکو میباشد .
زمانی که شما این ماژول را تهیه می‌کنید باید دریچه‌ی مربوطه را در پشت روتر باز کرده و این ماژول را درون آن قرار دهید . نکته‌ی مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است که این ماژول برای کارکردن به PVDM ( که در قسمت دوم مقالات آموزش ویپ سیسکو مورد بررسی قرار دادیم . ) نیازمند است .
هنگامی که این ماژول را به روتر خود متصل می‌کنید ، اگر کامند ذیل را در روتر خود وارد کنید نتیجه‌ای مشابه تصویر ذیل را خواهید دید .
پس از اتصال ماژول FXS به روتر سیسکو باید سه پارامتر مهم را برای این ماژول تنظیم نمایید .
همانطور که در قسمت اول مقالات آموزش ویپ سیسکو گفته شده ، خط آنالوگ دارای دو نوع سیگنالینگ loop start و ground start میباشد که به کمک کامند ذیل میتوانید نوع مورد نظر خود را برای ماژول آنالوگ FXS مشخص نمایید .
Router (config)# voice-port 0/0/0
Router (config-voiceport)# signal loopstart
منظور از cptone یا call progress tone بوق‌هایی میباشد که هنگام تماس با یک نقطه‌ی دیگر می‌شنوید . خدمات ویپ به عنوان مثال اگر به کشور دیگری سفر کرده باشید حتما متوجه شده‌اید که هنگام برقراری تماس تلفنی نوع بوق دستگاه و یا بوق اشغال تلفن نسبت به کشور خودتان متفاوت خواهد بود . دلیل وجود این امر تفاوت فرکانس سیگنال‌ها در مراکز مخابرات نقاط مختلف میباشد . از این رو یکی از مهم‌ترین پارامتر‌هایی که باید برای پورت FXS خود تنظیم نمایید cptone میباشد چرا که در صورت عدم سازگاری بوق‌های دریافتی با پارامتر تعریف‌شده در روتر شما ، ممکن است با مشکلاتی مانند قطع نشدن تماس ، مشکلات Caller ID و … مواجه شوید . کامند لازم برای تنظیم این پارامتر عبارت است از :
Router (config)# voice-port 0/0/0
Router (config-voiceport)# cptone ES
نکته : هنگامی که Help کامند فوق را مشاهده می‌کنید ، کشور ایران را بین لیست نمایش داده شده نمی‌بینید . بنابراین باید کشوری را که نزدیک‌ترین cptone را به ایران دارد انتخاب کنید . به عنوان مثال یکی از کشور‌هایی که نزدیک‌ترین cptone را به ایران دارد اسپانیا میباشد .
آخرین پارامتری که باید برای تنظیم FXS در روتر سیسکو خود وارد نمایید Caller ID میباشد . به کمک این پارامتر یک CID برای این خط تلفن تعریف می‌کنید تا برای هدایت تماس به سمت این پورت از آن استفاده نمایید ( نحوه هدایت تماس در جلسات بعدی مورد بررسی قرار می‌گیرد ) .
برای تنظیم این پارامتر از کامند ذیل استفاده میکنیم .
Router (config)# voice-port 0/0/0
Router (config-voiceport)# station-id neme (اختصاص یک نام)
Router (config-voiceport)# station-id number (عدد مورد نظر که بهتر است شماره داخلی این تلفن باشد)
تنظیمات اولیه برای ماژول FXS در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip در قسمت بعدی ، آموزش را با بررسی ماژول FXO در روتر سیسکو ادامه خواهیم داد . در صورت وجود هرگونه مشکل یا ابهام در مورد این مقاله میتوانید سوالات خود را از طریق دیدگاه‌ها با کارشناس ویپ سیسکو گروه ویپینگ در میان بگذارید .
سلام . با قسمت نهم سری مقالات آموزش ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از آموزش‌های VOIP میخواهیم مطالبی را که تا این مرحله در مقالات آموزش VOIP سیسکو مطرح کرده‌ایم را در قالب یک سناریوی عملی مرور کنیم و توسط نرم‌افزار Packet Tracer ، با نحوه راه اندازی CME و ایجاد فایل کانفیگ تلفن‌ها بیشتر آشنا شویم . با ما همراه باشید .
تذکر : در مراحل راه اندازی CME و ایجاد فایل کانفیگ ، تا جایی که ممکن است کامند‌های دوره‌ی CCNA R&S را معرفی کرده و دلیل نوشتن هر یک را توضیح می‌دهیم ، اما بدیهی است که آشنایی مقدماتی با برخی مفاهیم سیسکو R&S و مطالب مطرح شده در مقالات ۱ تا ۸ ویپ سیسکو باعث درک جامع و عمیق‌تر مطالب خواهد شد .
برای این که درک درستی از روند کار داشته باشید در قدم اول تصویر سناریو را مشاهده نمایید .
همانطور که می‌بینید در طبقه یک و دو یک تلفن و یک PC وجود دارد که VLAN هر کدام در کنار آن نوشته شده است . هدف ما این است که :
ابتدا روی سوییچ‌ها VLANهای مورد نظر را به کمک کامند‌های مربوطه می‌سازیم .
سوییچ طبقه ۱ و ۲ و ۳
switch> enable
switch# configure terminal
switch(config) vlan 10
switch(config-vlan) name pc-f1
switch(config-vlan) vlan 20
switch(config-vlan) name pc-f2
switch(config-vlan) vlan 30
switch(config-vlan) name voice
حال همانطور که قبلا گفتیم باید پورت‌های هر VLAN را عضو VLAN مربوطه نموده خدمات ویپ و آنها را در حالت Access قرار دهیم . سپس برای عبور ترافیک تمام VLANها به سمت روتر ، لینک بین سوییچ طبقه اول و سوم ، سوییچ طبقه دوم و سوم ، سوییچ طبقه سوم و روتر را از نوع ترانک قرار می‌دهیم .
سوییچ طبقه ۱
switch(config) interface fastethernet 0/1
switch(config-if) switchport mode access
switch(config-if) switchport access vlan 10
switch(config-if) switchport voice vlan 30
switch(config-if) interface fastethernet 0/2
switch(config-if) switchport mode trunk
سوییچ طبقه ۲
switch(config) interface fastethernet 0/1
switch(config-if) switchport mode access
switch(config-if) switchport access vlan 20
switch(config-if) switchport voice vlan 30
switch(config-if) interface fastethernet 0/2
switch(config-if) switchport mode trunk
سوییچ طبقه ۳
switch(config) interface fastethernet 0/3
switch(config-if) switchport mode trunk
حال پورت روتر را روشن نموده و IVR یا Inter VLAN Routing را روی آن پیاده‌سازی میکنیم . ( Inter VLAN Routing یکی از مباحث دوره‌ی CCNA R&S میباشد . همانطور که می‌دانید به صورت پیشفرض هیچ ارتباطی بین VLANهای مختلف وجود ندارد مگر این که Inter VLAN Routing پیاده‌سازی شده باشد . به کمک این قابلیت می‌توان توسط روتر ترافیک VLANهای مختلف را به یکدیگر ارسال نمود . اگر به کامند‌های ذیل دقت کنید متوجه می‌شوید که ابتدا وارد Sub interfaceها می‌شویم و پس از فعالسازی ۱q. روی پورت ، یک IP نیز به آن اختصاص می‌دهیم . )
روی روتر
Router> enable
Router# configure
Router(config)# interface fastEthernet 0/0
Router(config-if)# no shutdown
Router(config-if)# exit
Router(config)# int fastEthernet 0/0.10
Router(config-subif)# encapsulation dot1Q 10
Router(config-subif)# ip address 192.168.10.1 255.255.255.0
Router(config-subif)# int fastEthernet 0/0.20
Router(config-subif)# encapsulation dot1Q 20
Router(config-subif)# ip address 192.168.20.1 255.255.255.0
Router(config-subif)# int fastEthernet 0/0.30
Router(config-subif)# encapsulation dot1Q 30
Router(config-subif)# ip address 192.168.30.1 255.255.255.0
حال نوبت به یکی از مهم‌ترین قدم‌های راه اندازی CME یعنی DHCP می‌رسد . خدمات voip در این بخش میخواهیم روی روتر طبقه‌ی سوم سرویس DHCP را راه‌اندازی نماییم . همانطور که مشاهده می‌کنید برای تلفن‌ها آدرس TFTP سرور با Option 150 را نیز معرفی کرده‌ایم .
روی روتر
Router(config)# ip dhcp pool f1-data
Router(dhcp-config)# network 192.168.10.0 255.255.255.0
Router(dhcp-config)# default-router 192.168.10.1
Router(config)# ip dhcp pool f2-data
Router(dhcp-config)# network 192.168.20.0 255.255.255.0
Router(dhcp-config)# default-router 192.168.20.1
Router(config)# ip dhcp pool voice
Router(dhcp-config)# network 192.168.30.0 255.255.255.0
Router(dhcp-config)# default-router 192.168.30.1
Router(dhcp-config)# option 150 ip 192.168.30.1
پس از طی کردن مراحل فوق به هر یک از تجهیزات یک IP اختصاص داده میشود ( ۱۹۲٫۱۶۸٫۱۰٫۲ به PC طبقه اول و ۱۹۲٫۱۶۸٫۲۰٫۲ به PC طبقه دوم اختصاص داده شده است ) . همانطور که در تصویر ذیل می‌بینید کامپیوتر‌ها نیز به سادگی می‌توانند یکدیگر را پینگ کنند .
قبل از این که کامند‌ها را بررسی کنیم به دو تعریف ذیل دقت کنید :
در سناریویی که در حال انجام آن هستیم از روتر ۲۸۱۱ سیسکو برای راه اندازی CME استفاده شده است . برای راه اندازی مرکز تلفن CME و رجیستر شدن تلفن‌ها باید کامند‌های ذیل را روی روتر وارد نماییم .
روی روتر
Router(config)# telephony-service
Router(config-telephony)# ip source-address 192.168.30.1 port 2000
Router(config-telephony)# max-ephones 10
Router(config-telephony)# max-dn 10
Router(config-telephony)# auto assign 1 to 10
Router(config-telephony)# auto-reg-ephone
Router(config-telephony)# create cnf-files
توضیح کامند‌ها :
در آخر باید برای هر یک از Ephone-dnها یک شماره داخلی تعیین نماییم .
روی روتر
Router(config)# ephone-dn 1
Router(config-ephone-dn)# number 1000
Router(config-ephone-dn)# ephone-dn 2
Router(config-ephone-dn)# number 2000
….
حال همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید . با گرفتن شماره داخلی تلفن طبقه‌ی دیگر ، تلفن شروع به زنگ خوردن میکند .
سناریوی عملی راه‌اندازی مرکز تلفن CME در همین نقطه به پایان می‌رسد . بدیهی است که سناریوی فوق یک مثالی کوچک از امکانات و قابلیت‌های تجهیزات سیسکو میباشد و علاقه‌مندان به یادگیری باید برای آشنایی هر چه بیشتر با مراکز تلفنی سیسکو سناریوهای متعدد راه‌اندازی کرده و حالت‌های گوناگون آن را آزمایش و بررسی نمایند .
در صورت وجود هرگونه مشکل یا ابهام در مورد مقاله‌ی فوق میتوانید از طریق بخش دیدگاه‌ها با کارشناس سیسکو گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با بیست و پنجمین مقاله از مجموعه بلاگ آموزش VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . تنظیم CALL TRANSFER در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از آموزش‌های وبسایت میخواهیم تنظیمات و پیکربندی Call Transfer در CME را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .
یکی از متداول‌ترین قابلیت‌هایی که مراکز تلفنی در اختیار ما قرار می‌دهند قابلیت انتقال تماس یا Call Transfer میباشد . به کمک این قابلیت می‌توانیم در زمان مکالمه با زدن Trnsfer Softkey موجود بر روی گوشی تلفن تماس را به نقاط دیگر انتقال دهیم . اما در مورد نحوه انتقال تماس یا Call Transfer در CME پیکربندی‌ها و تنظیماتی روی این مرکز تلفن وجود دارد که میخواهیم به بررسی آنها بپردازیم .
به طور کلی به دو شکل می‌توان انتقال تماس را انجام داد که عبارت است از :
و اما نحوه تنظیم Call Transfer در CME :
همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید در تنظیمات مرکز تلفن میتوانید نوع انتقال تماس را تعیین کنید ، خدمات ویپ اما اگر دقت کنید به غیر از حالت Consult و Blind نوع Local Consult نیز در Help کامند دیده میشود ، این متد از روش انحصاری Cisco استفاده میکند که اگر تلفن حالت چند خطی یا Dual باشد به صورت Consult و اگر به صورت Single Line باشد به صورت Blind عمل میکند .
نکته : به یاد داشته باشید که شما میتوانید این تنظیمات را زیر پیکربندی هر DN نیز با کامند Transfer-mode تعیین کنید .
به صورت پیشفرض در CME کاربران می‌توانند تماسهای خود را تنها به داخلی‌ها Transfer کنند . به عبارتی زمانی که یک کاربر در حال مکالمه با تلفن است نمی‌تواند تماس را به یک شماره خارج سازمان انتقال دهد . برای این که این اجازه را به کاربران سازمان بدهیم می‌توانیم از دستورات ذیل استفاده کنیم . کامند اول اجازه انتقال تماس به داخلی‌های رنج ۵XXX را می‌دهد و کامند دوم اجازه انتقال تماس به خارج از سازمان .
نکته : به یاد داشته باشید که اجازه انتقال تماس به خارج از سازمان میتواند هزینه‌های تلفنی را بالا ببرد ، چرا که کاربران می‌توانند تماسها را به شمارههای خارج سازمان هدایت کرده و از بستر PSTN برای برقراری برخی ارتباطات تلفنی خود استفاده کنند .
مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت بیست و چهارم از سری مقالات آموزش ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . آموزش CALL PARK در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش VOIP میخواهیم با قابلیت Call Park در CME آشنا شده و سپس به بررسی نحوه تنظیم و راه‌اندازی این قابلیت در روتر سیسکو بپردازیم .
معمولا زمانی که یک داخلی تماسی را Hold میکند فقط خودش میتواند آن تماس را از Hold خارج کرده و پاسخگوی آن تماس باشد . به کمک قابلیت Call Park ما می‌توانیم تماسهای مورد نظرمان را در داخلی‌هایی که از قبل برای Call Park ایجاد کرده‌ایم پارک کنیم و سپس آن تماس را توسط تلفن‌های دیگر سازمان از پارک خارج کرده و پاسخگوی آن باشیم .
به طور کلی Call Park به دو شکل قابل اجرا میباشد . یکی این که مرکز تلفن تماسها را به صورت خودکار در داخلی‌های از قبل ساخته شده به صورت Random پارک کند و دیگری این که فرد پاسخگو ، تماس را به طور هدفمند در یکی از داخلی‌های مورد نظر خود پارک کند . برای درک بهتر این موضوع تصور کنید در یک محیط کاری بزرگ مانند انبار یا فروشگاه که کاربران مدام در حال حرکت هستند میخواهیم این قابلیت را راه‌اندازی کنیم . در چنین محیطی از سناریوی اول استفاده میکنیم ، به این صورت که تلفنچی تماسهای ورودی را پاسخ داده و سپس آنها را پارک میکند و بعد در بلندگوی محیط فرد مورد نظر را صدا زده و می‌گوید ” آقای X یک تماس در داخلی Y داری ، لطفا جواب بده ” . در مرحله بعدی فرد مورد نظر توسط هر یک از داخلی‌های محیط تماس را از پارک خارج کرده و پاسخ می‌دهد .
از حالت دوم معمولا در محیط‌های اداری استفاده میکنیم . به این صورت که تلفنچی تماسها را به صورت مستقیم در داخلی‌های از قبل تعیین شده ( مثلا ۳۰۰ برای مالی ، ۳۰۱ برای فنی ، ۳۰۲ برای فروش و … ) پارک میکند و سپس کارشناسان هر بخش از سازمان تماسهای پارک شده‌ی مرتبط با خود را پاسخ می‌دهند .
اولین قدم برای پیاده‌سازی قابلیت Call Park در CME ساخت داخلی‌هایی است که برای پارک تماس میخواهیم از آنها استفاده کنیم . برای این کار کافیست در ابتدا داخلی مورد نظر را ساخته و سپس با زدن دستور Park-slot آن داخلی را به سیستم Call Park اختصاص دهیم .
همانطور که مشاهده می‌کنید در ادامه‌ی کامند Park-slot میتوانید پارامتر‌های دیگری را نیز برای این قابلیت تنظیم کنید که برخی از این پارامتر‌ها عبارت است از :
پس از ساخت Park-slot ها با ریست کردن تلفن‌ها Softkey پارک تماس روی تلفن‌ها ظاهر میشود . خدمات ویپ در این مرحله برای پارک تماس باید زمانی که در حال مکالمه هستید این Softkey را بزنید تا مانند تصویر ذیل پیغام پارک تماس برای شما نمایش داده شود .
نکته : برای پارک تماس به یک Park-slot خاص میتوانید تماس را به آن داخلی Transfer کنید .
در قدم بعدی برای پاسخگویی به تماسهای پارک شده سه راه داریم :
مطالب مرتبط با مقاله آشنایی با Call Park در CME در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip شما عزیزان در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام با قسمت بیست و سوم از سری مقالات آموزش ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . ساخت دفترچه تلفن در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش CME میخواهیم به بررسی نحوه ایجاد دایرکتوری اسامی یا دفترچه تلفن در CME بپردازیم . با ما همراه باشید .
یکی از اقداماتی که برای راه‌اندازی دفترچه تلفن در مرکز تلفن CME باید انجام دهید ، تعیین نام ، برای ephone-dnها میباشد . این کار علاوه بر نمایش نام در کنار شماره داخلی ، برای ساخت دفترچه تلفن در CME نیز کاربرد دارد . نحوه تنظیم این پارامتر در مراحل ساخت ephone-dn به فرم ذیل میباشد :
router (config) # ephone-dn 10
router (config-ephone-dn) # name <نام کاربر>
پس از تنظیم پارامتر‌های فوق برای ephone-dnها ، زمانی که کاربران با یکدیگر تماس می‌گیرند ، نام تعیین شده در ephone-dn آنها بر روی تلفن مقصد نیز نمایش داده میشود .
در بیشتر تلفن‌های IP سیسکو دکمه‌ای با نام دایرکتوری روی صفحه کلید تلفن برای ورود به دفترچه تلفن وجود دارد . خدمات ویپ اما در صورتی که روی تلفن شما این دکمه وجود ندارد میتوانید دفتره تلفن را از درون منوی تلفن خود مانند تصویر ذیل پیدا کنید .
پس از ورود به بخش دایرکتوری تلفن میتوانید کاربران مورد نظر خود را بر اساس نام یا نام خانوادگی آنها جست و جو کنید .
به صورت پیشفرض CME اسامی لیست را بر اساس نام کوچک افراد می‌نویسد . خدمات voip در صورتی که می‌خواهید این روش نوشتن را بر اساس نام خانوادگی تنظیم کنید میتوانید تنظیمات مورد نظر خود را در بخش telephony service با کامند directory اعمال کنید . به عنوان مثال میتوانید با کامند ذیل ، نحوه نمایش اسامی را بر اساس نام خانوادگی کاربران تنظیم کنید .
Router (config-telephony) # directory last-name-first
همچنین با استفاده از دستور directory entry میتوانید نام و شماره‌هایی را به دفترچه تلفن خود اضافه کنید . در ادامه میتوانید کامند‌های لازم برای این کار را مشاهده کنید .
نکته : حداکثر ۱۰۰ آیتم را میتوانید به صورت دستی در این لیست وارد نمایید .
مطالب مرتبط با مقاله آموزشی نحوه ساخت دفترچه تلفن در CME در همینجا به پایان می‌رسد . در مقالات بعدی به بررسی برخی از ویژگی‌های دیگر مرکز تلفن CME خواهیم پرداخت . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپ گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت بیست و دوم از سری مقالات آموزشی CME سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . تنظیم CME COR همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش ویپ سیسکو میخواهیم به بررسی نحوه تنظیم CME COR یا چگونگی اعمال محدودیت تماس به کاربران سیستم تلفنی VOIP سازمان بپردازیم . با ما همراه باشید .
برای این که مفهموم CME COR را به درستی متوجه شوید ، کار را با بررسی یک سناریو و نحوه راه‌اندازی آن شروع میکنیم . فرض کنید در یک سازمان می‌خواهید تنظیماتی را اعمال کنید تا محدودیت‌هایی به تماس کاربران اعمال شود . به عنوان مثال میخواهیم :
در سناریوی ما تنظیمات فعلی مرکز تلفن به صورت ذیل میباشد .
برای راه اندازی این سناریو باید مراحل ذیل را طی کنیم .
بنابراین کار را از مرحله‌ی اول یعنی ساخت تگ‌ها شروع میکنیم .
همانطور که مشاهده می‌کنید در قدم اول سه نوع تگ برای تماس اضطراری ، لوکال و راه دور ایجاد کرده‌ایم . خدمات ویپ حال باید دو لیست برای ورود و خروج ایجاد کنیم .
لیست‌های فوق برای خروج تماس ایجاد شده‌اند . به این معنی میباشد که : زمانی که هر یک از لیست‌های فوق را به Dial Peerهای خروجی به سمت PSTN اعمال میکنیم ، تماس وارد شده به روتر باید تگ تعیین شده در لیست را داشته باشد تا بتواند از آن Dial Peer استفاده کرده و خارج شود .
لیست‌های فوق برای ورود تماس ایجاد شده‌اند . به این معنی میباشد که : خدمات voip زمانی که هر یک از لیست‌های فوق را به یک Ephone dn اعمال میکنیم ، تگ‌های تعیین شده در آن لیست به تماسهای وارد شده از آن Ephone dn اضافه میشود .
تا این مرحله لیست‌های COR را نیز آماده کرده‌ایم و فقط باید لیست‌های ورودی را به Ephone dn ها و لیست‌های خروجی را به Dial Peerهای مربوطه اعمال کنیم .
همانطور که مشاهده می‌کنید هر یک از لیست‌های فوق در بخش و در جهت مورد نظر اعمال شده . برای درک بهتر موضوع فرض کنید :
مطالب مرتبط با مبحث نحوه تنظیم CME COR در همینجا به پایان می‌رسد . شما عزیزان در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله نحوه تنظیم CME COR ، میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت بیست و یکم از سری مقالات آموزشی CCNA Collaboration در خدمت شما عزیزان هستیم .
آموزش TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو در این قسمت از سری مقالات آموزش CME سیسکو میخواهیم بحث جلسه بیستم را ادامه داده و در مورد دستکاری شماره‌ها به کمک Translation Profile در روتر سیسکو صحبت کنیم . پس با ما همراه باشید .
برای این که بتوانیم به کمک Translation Profile ، شمارههای مورد نظر خودمان را دستکاری کنیم باید سه مرحله‌ی ذیل را پشت سر بگذاریم .
برای این که نحوه کار با این قابلیت را بهتر متوجه شوید ، بحث را با مطرح کردن یک سناریو ادامه می‌دهیم .
فرض کنید دفتر اصلی سارمان یک محدوده DID از PSTN دریافت کرده است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا به صورت مستقیم و بدون اتصال به منشی یا تلفنچی با داخلی مورد نظر خود تماس بگیرند . عموما ۴ رقم آخر شماره گرفته شده برای اتصال به شمارههای داخلی سازمان به طور مستقیم اختصاص داده میشود . در این سناریو محدوده شماره DIDای که برای اتصال به شمارههای داخلی اختصاص داده شده است به صورت ۶XXX میباشد که با رنج شمارههای داخلی دفتر مرکزی ما یکسان نیست بنابراین از شما خواسته میشود تا شمارههای گرفته شده توسط مشتریانی که از طریق خط T1 با شرکت تماس گرفتهاند را از فرم ۶XXX به ۵XXX تغییر دهید .
همانطور که می‌دانید در این سناریو از دستور num-exp نمی‌توانیم استفاده کنیم چرا که این دستور به صورت کلی عمل کرده و باعث بروز مشکل در داخلی‌های دفتر اصلی و شعبه میشود . پس تنها راه‌حل باقی مانده استفاده از Translation Profile در روتر سیسکو میباشد .
به کمک دستورات ذیل یک قانون ایجاد کردیم و گفتیم که عدد ۶ را پیدا کن و مقدار ۵ را به جای آن قرار بده .
برای این که متوجه شویم که آیا قانونی که ساخته‌ایم درست کار میکند یا خیر می‌توانیم از دستور ذیل استفاده کنیم .
خدمات ویپ به کمک این دستور ابتدا قانون مورد نظر را انتخاب کرده و سپس یک نمونه از شماره‌ای که به تغییر احتیاج دارد را وارد میکنیم تا نتیجه‌ی کار برای ما نمایش داده شود .
همانطور که مشاهده می‌کنید قانون به درستی عمل کرده و شماره مورد نظر ما تغییر کرد .
در قدم بعدی یک پروفایل ایجاد کردیم و قانون مورد نظر را به آن اختصاص دادیم . توجه داشته باشید که به کمک کامند Translate Called 1 ، قانونی را که در مرحله‌ی اول ساختیم را فقط به DID تماس اعمال کردیم . اگر به جای Called از Calling استفاده میکردیم تغییر روی caller id تماس اعمال می‌شد .
قدم آخر تنظیم TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو اعمال پروفایل به یک Dial Peer میباشد . از آنجایی که میخواهیم تغییرات فقط و فقط به تماسهای ورودی از خط T1 اعمال شود باید پروفایل ساخته شده را به inbound dial peer که باعث دریافت تماس از T1 میشود اعمال کنیم . ( در مورد inbound dial peer در مقالات قبلی صحبت کرده‌ایم . )
نکته دیگری که در مورد قدم آخر باید بدانید این است که ما این پروفایل را به صورت incoming به dial peer اعمال کردیم که باعث میشود این قانون فقط برای تماسهای ورودی اعمال شود .
مطالب مرتبط با نحوه تنظیم TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد .
خدمات voip در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال در مورد مطالب این مقاله آموزشی میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
سلام . با قسمت بیستم از سری مقالات آموزشی CCNA Collaboration در خدمت شما عزیزان هستیم . دستکاری شماره در روتر سیسکو
به طور کلی در بسیاری از پروژه‌های مختلف ممکن است با مسئله‌ای مواجه شوید که برای پیاده‌سازی سناریو خود مجبور شوید شماره گرفته شده را دستکاری نمایید . این دستکاری میتواند شامل اضافه یا کم کردن مقادیری به شماره گرفته شده باشد تا تماس به درستی به مقصد مورد نظر ارسال شود .
برای دستکاری شماره در روتر سیسکو راه‌های گوناگونی وجود دارد که در ادامه مقاله به بررسی نحوه تنظیم و راه‌اندازی آنها خواهیم پرداخت .
به کمک این دستور می‌توانیم مقادیری را به قبل از شماره گرفته شده اضافه کنیم . برای درک این موضوع به مثال ذیل توجه کنید :
فرض کنید در Dial Peer زیر میخواهیم به هر دلیلی ، عدد ۰۲۱ را به ابتدای شماره گرفته شده اضافه نماییم . در این صورت داریم :
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 1000 POTS
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 9T
Router(config-dial-peer)# prefix 021
Router(config-dial-peer)# port 0/0/1
به کمک این دستور میتوانید تعداد رقمی که باید از سمت راست شماره گرفته شده ، ارسال شود را تعیین کنید . برای درک بهتر این موضوع به مثال ذیل توجه کنید :
فرض کنید به دلایلی میخواهیم تنها سه رقم سمت راست شماره گرفته شده Forward شود . در این حالت داریم :
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 1000 POTS
Router(config-dial-peer)# destination-pattern .T
Router(config-dial-peer)# forward-digits 3
Router(config-dial-peer)# port 0/0/1
همانطور که در قسمت‌های قبلی سری مقالات آموزش CME سیسکو گفته شد ، به صورت پیشفرض روتر اعداد مشخص در Destination Pattern نوشته شده در Dial Peer را حذف میکند . به کمک دستور No Digit-strip می‌توانیم این قابلیت را غیر فعال کنیم .
برای درک بهتر به مثال ذیل توجه کنید :
فرض کنید ما میخواهیم برای ارسال تماس به سمت مرکز تلفن سمت راست یک Pots Dial Peer بنویسیم . همانطور که در مقاله معرفی Pots Dial Peer ها گفتیم داریم :
Router# conf t
Router(config)# dial-peer voice 2000 VOIP
Router(config-dial-peer)# destination-pattern 2…
Router(config-dial-peer)# no digit-strip
Router(config-dial-peer)# port 1/0:23
همانطور که گفته شد ، در صورتی که در Dial Peer فوق کامند No Digit-strip را نزنیم روتر عدد ۲ نوشته شده در Destination Pattern را از ابتدای شماره گرفته شده حذف میکند .
به کمک این دستور هر شماره‌ای که با مقدار وارد شده در این کامند Match شود ، به مقدار تعیین شده در این کامند تغییر خواهد کرد . برای درک بهتر به مثال ذیل توجه کنید :
فرض کنید داریم :
Router# num-exp 4… 5…
در این حالت هر زمان شماره ای ۴ رقمی که با ۴ شروع شود گرفته شود ، رقم اول به ۵ تغییر میکند . خدمات ویپ مثلا اگر ۴۵۶۷ را بگیریم ، به عدد عدد ۵۵۶۷ تبدیل خواهد شد .
نکته : همانطور که مشاهده می‌کنید ، این کامند در حالت Enable روتر وارد میشود .
در روتر سیسکو می‌توانیم عمل دستکاری شماره‌ها را به کمک Voice Translation-profile نیز انجام دهیم . Voice Translation-profile به ما این امکان را می‌دهند تا با انعطاف‌پذیری بالا ، شمارههای گرفته شده را توسط قوانین و شرایط مختلف تغییر دهیم .
به دلیل بالا بودن حجم مطالب و درک بهتر مبحث Voice Translation-profile ، نحوه تنظیم و راه‌اندازی آن را به صورت کامل در مقاله‌ای جداگانه در قالب یک سناریو در قسمت بعدی مورد بررسی قرار خواهیم داد .
مطالب مقدماتی مرتبط با مبحث دستکاری شماره در روتر سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip در جلسه بعدی به نحوه دستکاری شماره‌ها به کمک Voice Translation-profileها خواهیم پرداخت . در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال در مورد مطالب مطرح شده در این مقاله آموزشی ، میتوانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .
درباره این سایت